Relva Verde

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/05/2026 às 10:36

ID: 248166285

Sou cliente antigo da Claro e estou sendo mal atendido há várias tentativas, sem solução real. O problema não é só técnico, é também de atendimento ineficaz e desorganizado. A loja física empurra para o telefone, o telefone empurra para a internet, a internet não resolve, e as visitas técnicas também não resolvem. Fico preso em um ciclo de atendimento improdutivo, sem ninguém assumir a solução do caso.

Além disso, os serviços continuam defeituosos. A TV por assinatura está com sinal fraco e, em vários momentos, fica praticamente impossível de assistir. Estamos pagando caro e recorrendo à TV aberta. A internet apresenta latência alta, especialmente no upload, o que prejudica videoconferências e aulas virtuais, mesmo quando a velocidade nominal parece alta. Já houve troca de modem, troca de aparelhos de TV, recolhimento de aparelhos antigos e de equipamentos sem uso, e ainda assim o problema persiste.

Também há bagunça na cobrança e no cadastro: o sistema mostra 7 adicionais, a fatura cobra 6 equipamentos habilitados, e a quantidade efetivamente usada é menor. Mesmo após várias tentativas de corrigir isso, continuo pagando por estrutura/equipamentos que não correspondem ao uso real.

Houve até indicação de troca de infraestrutura/rede, mas sem data, sem prazo e sem conclusão. Ou seja: reconhecem o problema, mas não resolvem.

Já registrei reclamação na Ouvidoria da Claro, protocolo *****, mas também deixo registrada aqui minha insatisfação com o serviço e com o atendimento. Exijo solução definitiva para TV e internet, regularização imediata das cobranças e dos adicionais/equipamentos, definição formal sobre a infraestrutura, e abatimento proporcional pelo período em que venho pagando por um serviço mal prestado.