Atraso na liberação do acesso à plataforma de treinamento online e falta de retorno da Rely on Brasil
Não resolvido
Petrópolis - RJ
17/09/2025 às 22:01
ID: 227201085
Venho falar sobre a minha insatisfação com a prestação de serviços da empresa Rely on Brasil, no dia 12 contratei um pacote de treinamentos onde realizei o pagamento e envio de toda documentação.
A empresa pede um prazo de 24 horas úteis para dar um retorno, só que até agora nenhum contato foi feito por parte da empresa.
No momento da contratação do curso é solicitado o envio dos documentos de pré requisitos e comprovante de pagamento.
Juntamente com a data disponível no calendário da própria instituição escolhida por mim.
Um critério que eles colocam é que um dos cursos tenha a conclusão até 3 dias antes da realização da avaliação prática prazo esse que não será mais possível de atender pois até o momento não recebi nenhum retorno da instituição e nem tampouco o acesso à plataforma de treinamento online.
Fica minha insatisfação com os serviços prestado pela Rely on Brasil, e saliento o péssimo meio de contato onde o único número (*****) disponibilizado é impossível de ser atendido, e através do e-mail ( Os únicos e-mails de atendimento a pessoa fisica são:
*****
*****
Esses canais estão recebendo um volume maior de mensagens, mas garantimos o retorno de todos e com prazo de até 24h úteis) mensagem fixada na página da instituição juntamente com o e-mail.
Espero retorno por parte da Relyon o quanto antes, para solução dos problemas.
Segue abaixo anexos dos e-mails enviados conforme solicitado pela instituição.
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Resposta da empresa
28/09/2025 às 13:23
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela percepção de falha no atendimento. Fizemos a verificação junto ao nosso setor financeiro e identificamos que o seu processo foi realizado e concluído.
É importante reforçar que, devido ao alto volume de solicitações em determinados períodos, alguns retornos podem não ocorrer dentro do tempo esperado, mas garantimos que todas as demandas são atendidas.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional ou apoiar no que for necessário em relação ao seu treinamento.
Atenciosamente,
RelyOn Brasil
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 20:12
Não resolveram e ainda afirmaram algo que não realizaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 16:27
Olá, Marcelo.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 29/09, revisamos juntos todo o histórico do atendimento. Durante a ligação, identificamos os e-mails enviados nos primeiros pedidos e localizamos também o comprovante de estorno, já recebido em sua conta.
Nosso objetivo foi garantir total transparência no processo e confirmar, em conjunto, que a questão estava resolvida. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
RelyOn Brasil