Reclamação sobre alteração de modalidade e reagendamento de curso, com falha na comunicação e ausência de retorno.
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
14/04/2026 às 14:36
ID: 246031631
Relato que, no dia 18 de março de 2026, realizei a contratação e pagamento no valor de R$ 2.923,00 referente ao pacote Combo Especial CBSP (OBS308) + T-HUET (OSE319) junto à empresa RelyOn Nutec Brasil Treinamentos Ltda, conforme comprovante anexo.
Após a confirmação do pagamento, fui devidamente agendado para realização dos cursos na modalidade 100% presencial, no período de 21/04/2026 a 25/04/2026, na unidade de Macaé/RJ.
Entretanto, posteriormente, entrei em contato com a empresa solicitando a alteração da modalidade do curso para o formato misto (e-learning + prática presencial), com o objetivo de realizar a parte teórica online e apenas as atividades práticas presencialmente, conforme possibilidade ofertada pela própria instituição.
No dia 07 de abril de 2026, formalizei por e-mail a solicitação de alteração da matrícula, incluindo também o pedido de reagendamento para os dias 27 e 28 de abril de 2026, além da liberação de acesso ao conteúdo online.
A empresa confirmou o recebimento da solicitação por meio de abertura de ticket (n *****), informando prazo de resposta de até 24 horas. No entanto, até o presente momento, já transcorreram mais de 15 dias sem qualquer retorno efetivo.
Destaco que:
A empresa informa prazo de até 3 dias úteis para reagendamento, o que também não foi respeitado;
Tentei contato por telefone, permanecendo por aproximadamente 1h30 em espera, sem sucesso;
Enviei múltiplos e-mails sem qualquer resposta;
A ausência de retorno inviabilizou meu planejamento logístico, considerando deslocamento de Angra dos Reis até Macaé, necessidade de hospedagem e o período de feriado, o que pode gerar prejuízos financeiros e perda do curso.
Diante disso, resta configurada falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, SOLICITO:
A imediata alteração da matrícula para modalidade mista (e-learning + prática);
O reagendamento dos cursos para os dias 27 e 28 de abril de 2026;
A liberação urgente do acesso ao conteúdo online para estudo prévio;
Alternativamente, caso não seja possível o atendimento das solicitações acima em tempo hábil, REQUEIRO o cancelamento da contratação com o estorno integral do valor pago (R$ 2.923,00), sem qualquer ônus.
Aguardo solução imediata para o caso.