Não passam todas as informações na hora da venda
Não resolvido
Contagem - MG
25/01/2016 às 09:41
ID: 16475925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora fiscal na Remaq BH, porém no ato da venda, a vendedora não é clara em todas as informações sobre a venda, pois para ganhar concorrência em preço, vendem uma impressora fiscal sem bobina para impressão e só avisam que a mesma vai quase sem bobina, no ato da entrega.
Cumpriam o orçamento como combinado, mas acho que poderiam deixar mais claro as informações antes da venda, para que o consumidor saiba exatamente o que vai comprar.
Porque eu compraria uma impressora fiscal sem bobina para vender?
A desculpa foi que, são dois setores diferentes dentro da empresa, de venda de máquinas e outra de suprimento.
Estou pagando as bobinas, pagando taxa de entrega (tb não falado antes) porque realmente não foi dito nada antes da compra, mas como consumidor, não recomendo comprar nenhum produto nessa empresa.
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Resposta da empresa
25/01/2016 às 18:04
Conforme contato do cliente, foi esclarecido que o equipamento adquirido não acompanha a caixa de bobina, sendo estes suprimentos vendidos a parte.
Ressaltamos ainda que todos os fabricante destes equipamentos, fornecem apenas uma bobina para testes e inicio de operação.
Fizemos contato telefônico antes da liberação do equipamento informando a necessidade da aquisição da caixa de bobina, ou seja, em nenhum momento se deixou de prestar os devidos esclarecimentos quanto a necessidade da aquisição do suprimento em questão.
******* ainda que a opçãp de pagamento pela entrega foi autorizada pelo cliente e que o mesmo poderia retira-lo sem custo algum em nossa empresa, conforme proposta encaminhada ao cliente e que foi respeitada, conforme relato do mesmo.
Com relação a opção do cliente, respeitamos sua posição e nos colocamos a inteira disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
Cordialmente.
Réplica do consumidor
25/01/2016 às 18:20
Realmente vocês entraram em contato comigo para falar que a bobina não vinha e eu coloquei isso na minha reclamação, porém, acredito que essa informação deveria ser passada antes da compra e não no ato da entrega com ela já lacrada.
Se eu soubesse dessas informações antes, não teria comprado com a Remaq, por ter o mesmo produto já com uma caixa de bobina mais em conta.
Já que eu tive que pagar o frete, paguei também a bobina, porém não gostei do atendimento de venda.
Aqui na minha região, éramos 5 lojas que estávamos procurando a impressora, eu fiz questão de ligar e avisar para todos, que o preço do produto é sem bobina e sem frete, onde passei outro fornecedor para eles comprarem.
Eu realmente não voltaria a fazer negócios com a Remaq e por isso, registro a minha experiência.
Mas uma coisa é verdade, vcs competiram com o combinado, só não foram claros na hora de fazer a venda.
Consideração final do consumidor
04/02/2016 às 11:17
Como eu escrevi, essa é uma reclamação para futuros clientes tomarem mais cuidado na hora de negociar, pois a Remaq não passa todas as informações com clareza, confundindo o cliente e induzindo para que o mesmo feche com a empresa.
Nada pode ser feito a respeito, pois não estão enganando e sim, só não passam todas as informações que julgo ser necessário.
Espero que ele evoluam com os próximos cliente, porém eu não recomendo mais a empresa e nem voltaria a fazer negócios com a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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