Cobrança indevida, e outros problemas.

Question

Somos usuários do serviço do Remarkt , que pretende ser uma ferraemnte revolucionária, de fato tem muito valor mas constantemente temos problemas técnicos, muitos, e pela falta de retorno com soluções, , dá bastante dor de cabeça aos usuários.
Nossas estão mensalidades rigorosamente em dia, e todo dia chega email de cobrança, temos que parar nosso trabalho e abrir um ticket de reclamação, perdendo foco, tempo e energia, isto é constante.
O motivo de iniciar esta cobrança já foi um baita erro, um dia eu trabalhando para entregar serviço com prazo, e usando a plataforma, aparece a mensagem que meu serviço está bloqueado, e que meu plano estava inativo, eu gerei um boleto e toquei o barco, Isto foi em um fds, na segunda informei ao financeiro que estava bloqueado, e que tive que emitir um boleto para conseguir abrir o sistema, e o financeiro me informou que estava rigorosamente em dia. Daí em diante , começa o problema , gerado pela falha do site. Abre ticket , um dois, tre, quatro, cinco..Fizemos vários deles, e o pior, para justificar um pagamento que nós fizemos, parece que o controle de pagamento é feito pelo contratante, e não pela empresa.
Não há um canal para falar com pessoas, e como é desorganizada a comunicação, nós, que pagamos por um serviço que apresenta muitas falhas, e vive fora do ar, o ACM invariavelmentne não salva, temos que ficar buscando jeitinhos, pedir para imprimoir e tentar salvar em pdf, tentar apresentar na tela e salva, e vem tudo desconfigurando, apenas para exemplificar, hoje por exemplo o markting pessoal, não tem nada lá, uma mensagem , e por aí vai..
Somo RE/MAX de paixão, e este serviço está em desacordo com padrão da franquia. Se tivessem uma pessoa para resolver estas questões, isto não aconteceria, se apoiam em tecnologia que , não resolve os problemas.
Solicito providencias, que seja parado o envio de cobranças nos trazendo perda de tempo, energia e foco, e sugiro que a mesma ênfase que se dá em cobrar o que está pago, seja destinada a resolução dos problemas técnicos que tanto nos incomodam.