Insatisfação com Remax Agility Pirituba: Falha na intermediação e suporte inadequado na locação e devolução do imóvel
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 08:26
ID: 227008699
Reclamação Remax Agility Pirituba / Atendimento da Sra. *****
A experiência com a imobiliária Remax Pirituba, representada pela Sra. Elienai, foi extremamente insatisfatória.
O papel da imobiliária, como intermediadora entre locador e locatário, deveria ser o de mediar conflitos com neutralidade, imparcialidade e eficiência. No entanto, o que se verificou foi o contrário: postura desidiosa, falta de clareza e ausência de esforços concretos para alcançar soluções equilibradas.
Durante a locação, problemas de manutenção foram comunicados de forma tardia ao proprietário, o que aumentou os custos de reparo. Houve ainda restrição de contato direto entre as partes, imposta pela imobiliária, o que dificultou a resolução ágil dos problemas.
Na vistoria de saída, realizada pela própria imobiliária, foram constatadas diversas pendências: sujeira interna e externa, retirada de chuveiro e acessórios do banheiro, gabinete de cozinha avariado, paredes danificadas, lâmpadas queimadas/retiradas, entre outros pontos. Apesar disso, o tratamento dado pela imobiliária em relação às responsabilidades foi parcial e inadequado, sobrecarregando o proprietário com custos que não lhe cabiam.
Ao longo das tratativas de devolução da caução, a representante da imobiliária manteve postura pouco colaborativa, deixando de atuar como mediadora neutra e, em várias ocasiões, elevando o tom da comunicação. A solução final imposta foi onerosa em excesso e deixou clara a fragilidade no suporte oferecido pela Remax Pirituba.
Diante de todo o histórico, fica registrado que a imobiliária falhou em seu papel de intermediação e que a experiência foi negativa, servindo de alerta a futuros clientes que pretendam confiar seus imóveis à gestão da unidade.