REMAX retém caução de aluguel e ignora contatos após entrega de chaves
Não respondida
Taubaté - SP
11/06/2026 às 15:45
ID: 251147145
Após encerrarmos nosso contrato de locação e realizarmos a entrega das chaves do imóvel em agosto de 2025, passamos a aguardar a devolução da caução.
Desde então, enfrentamos uma situação extremamente desgastante. Além da demora injustificável para devolver um valor que nos pertence, a REMAX simplesmente deixou de responder nossos contatos, mais especificamente o Sr. *****.
Tentamos resolver a questão de forma amigável por diversas vezes, por meio de e-mails e mensagens de WhatsApp. Nenhuma dessas tentativas recebeu retorno ou solução efetiva.
Diante da falta de resposta, contratamos um advogado para enviar uma notificação extrajudicial formal, buscando uma última tentativa de resolução sem a necessidade de recorrer ao Judiciário. Mais uma vez, não obtivemos qualquer resposta.
O que mais causa indignação não é apenas a retenção da caução por tantos meses, mas a completa falta de transparência e respeito com o cliente. Em nenhum momento foi apresentada qualquer justificativa para a não devolução do valor. Não houve explicação, prestação de contas, contestação ou posicionamento formal.
Já se passaram muitos meses desde a entrega das chaves, e seguimos sem receber a caução e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.
Diante da ausência de retorno por todos os canais de atendimento e da falta de solução, estamos sendo obrigados a buscar nossos direitos por meio do Juizado Especial Cível.
Esperamos que a REMAX apresente uma justificativa formal para a retenção do valor e realize a devolução da caução devida, evitando que a situação precise avançar ainda mais na esfera judicial.