Imóvel com problemas estruturais e descaso da imobiliária Remax Cia de Imóveis
Em réplica
Mogi Guaçu - SP
16/02/2026 às 13:13
ID: 239536615
Aluguei um imóvel por meio da imobiliária Remax Cia de Imóveis de Mogi Guaçu, localizada na *****, sendo meu namorado, *****, o inquilino, e eu, Ruanita, a fiadora. Com menos de um mês de uso, o imóvel já passou a apresentar diversos problemas graves.
Desde dezembro de 2025, meu namorado e eu vimos enfrentando situações recorrentes como vazamentos, entupimentos e infiltrações, que comprometeram o uso normal do imóvel. Todas essas ocorrências foram comunicadas à imobiliária, inclusive com envio de fotos e vídeos, porém não houve solução nem retorno adequado.
Em um dos episódios de entupimento, meu marido e eu fomos obrigados a arcar com o valor de R$ 7.790,00 para resolver o problema. O serviço foi expressamente autorizado por funcionária da imobiliária, que, após contato com o locador, confirmou a autorização para a realização do reparo. Mesmo assim, até o momento não houve qualquer retorno sobre a restituição do valor pago, nem prazo ou explicação, apesar das diversas tentativas de contato.
A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor e gerou prejuízo financeiro significativo, sem qualquer justificativa por parte da imobiliária.
Diante disso, solicito o apoio do Reclame Aqui para que a imobiliária se manifeste com urgência e providencie a restituição do valor de R$ 7.790,00, pago após autorização da própria imobiliária.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:51
Olá Ruanita, tudo bem?
Pedimos desculpas pela situação, e estamos empenhados em resolver.
Locatário fez reparos no imóvel sem autorização do proprietário, não houve envio de 3 orçamentos necessários para aprovação do locador/proprietário e solicitou o pagamento integral do valor pago. A imobiliária trabalhou como intermediadora do caso e o locador/proprietário não concordou em pagar o valor total, não havendo acordo locatário/inquilino achou melhor desocupar o imóvel onde o caso permanece no departamento jurídico para negociação entre as partes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:48
A resposta apresentada não corresponde aos fatos.
Os reparos realizados no imóvel não foram feitos sem autorização, como alegado. Antes da execução, a situação foi comunicada à imobiliária, e a própria funcionária informou que entrou em contato com o proprietário, o qual autorizou a realização dos serviços. Ou seja, houve sim consentimento.
Além disso, tratava-se de uma situação emergencial, que exigia providência imediata para evitar maiores prejuízos, o que, por si só, já justifica a realização do reparo sem burocracias como múltiplos orçamentos.
Causa estranheza a empresa agora negar uma autorização que foi previamente concedida. Essa postura é contraditória e não será aceita, ainda mais considerando que tudo está devidamente comprovado.
Reforço também que a imobiliária não pode simplesmente se eximir da responsabilidade alegando ser mera intermediadora. Como administradora do contrato, responde pelos atos de seus funcionários e pela condução da situação.
Diante disso, aguardo uma solução efetiva, com o devido reembolso dos valores, evitando a necessidade de medidas judiciais.