CAUÇÃO NÃO DEVOLVIDA.

Prezada Sra. Cristiane Maria Jorge de Sousa Araújo,

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de abordar os pontos levantados para esclarecer e resolver a situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar o papel e o comprometimento da Imobiliária RE/MAX Estilo em garantir um atendimento de qualidade e a satisfação de todos os nossos clientes, figurando esta como administradora do Contrato de Locação em questão.

A RE/MAX Estilo tem como prioridade fornecer um serviço transparente e eficiente em todas as etapas do processo de locação, pois o nosso objetivo é assegurar que tanto proprietários quanto locatários tenham suas necessidades atendidas de maneira justa e responsável.

Ressaltamos que todos os procedimentos estipulados no Contrato de Locação estão sendo devidamente seguidos, inclusive quanto à realização da vistoria inicial do imóvel e quanto à cobrança antecipada do valor da caução que está prevista contratualmente e visa garantir segurança locatícia para ambas as partes.

A vistoria inicial do imóvel foi realizada no dia 11/07/******* com a devida ciência dos locatários, sendo oportunizado um prazo de 10 dias para contestação de eventuais discrepâncias observadas na vistoria, pelo que lamentamos que tenha existido qualquer desconforto durante esse processo, mas reforçamos que a assinatura do documento de vistoria é necessária para a formalização da entrega do imóvel.

Em relação à devolução da caução, informamos que não houve negativa por parte da RE/MAX Estilo, na realidade estão sendo seguidos todos os trâmites previstos no contrato de locação, objetivando sempre garantir que o procedimento seja realizado de forma correta e transparente. É importante esclarecer que o caso em questão não se trata de um distrato, mas sim de uma rescisão unilateral do contrato por parte da locatária. Isso implica que a rescisão foi iniciada pela locatária e as cláusulas contratuais aplicáveis a essa situação estão sendo seguidas rigorosamente.
A resolução do problema será implementada conforme os termos formalizados no contrato de locação. Estamos comprometidos em tratar todas as questões levantadas de maneira justa e eficiente, sempre respeitando os direitos e deveres das partes envolvidas no contrato.

Por fim, reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para encontrar a melhor solução para este caso. A RE/MAX Estilo valoriza a transparência e a comunicação eficaz com nossos clientes, e estamos empenhados em resolver esta situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,

Imobiliária RE/MAX ESTILO.

Reafirmo que dia 15/07/******* meu marido começou a cobrar pela manhã as chaves da casa e o corretor disse que antes do meio dia seriam entregues devido a necessidade da conclusão da VISTORIA (temos o print das mensagens e áudios do corretor). Depois de insistência do meu marido em receber a casa e do corretor sugerir que as chaves fossem entregues no outro dia (16/07/*******), meu marido insistiu que gostaria de receber a casa no dia combinado . A tarde do dia 15/07/******* ás 17h chegou no nosso e-mail (conforme anexei) o documento da vistoria, assinamos apesar da data do documento ser de 12/07/*******. A imobiliária REMAX ESTILO está afirmando aqui que nós fomos informados da vistoria no dia 11/07/24, afirmo aqui que neste dia e nem antes eles entraram em contato conosco para passar esta informação e que estou exigindo que envie provas disso. A Remax ESTILO nos enviou o documento da VISTORIA (a qual segundo o corretor nós não precisaríamos participar) no dia 15/07/******* ás 17h com a data do dia 12/07/******* e disse que nos precisavamos assinar para receber as chaves da casa. Ás 17h30 do dia 15/07/******* passamos na imobiliária REMAX ESTILO para buscar as chaves. Temos todas as conversas e áudios como prova. Dia 17/07/******* pela manhã após a REMAX ESTILO enviar um prestador de serviços deles para fazer um orçamento da casa nós devolvemos as chaves da casa para a funcionaria da REMAX ESTILO (EMANUELLE) após este prestador dizer que a casa precisaria de uma reforma e principalmente antes de tudo uma dedetização.

Em resposta às considerações finais apresentadas pela Sra. Cristiane Maria Jorge de Sousa Araújo, a Imobiliária REMAX Estilo vem esclarecer e reforçar os seguintes pontos, com base nos fatos, no contrato firmado entre as partes e nos procedimentos adotados ao longo da relação contratual:

A vistoria inicial do imóvel foi devidamente realizada. O contrato locatício prevê que os locatários têm um prazo de 10 (dez) dias para analisar o laudo de vistoria e apontar quaisquer inconsistências. Em momento algum houve qualquer negativa da imobiliária ou dos proprietários do imóvel sobre qualquer apontamento realizado pelos locatários, que viessem a prejudicar sua habitabilidade.

O valor da caução foi pago previamente como garantia locatícia, procedimento amplamente previsto pela Lei do Inquilinato. Fato que a Locatária solicitou a desistência da locação, mesmo com aceite dos proprietários em realizar reparos no objeto da locação. Todavia, a Locatária manteve o intuito de desistência unilateral, porém eximindo-se ao pagamento da multa rescisória contratualmente prevista.

Reforçamos que os Contratos de Locações de Imóveis são amparados por sua lei própria (Lei do Inquilinato) e devem ser fielmente obedecidos em sua integralidade, reforçamos ainda que o prazo para a devolução da caução somente se inicia após a finalização de todos os procedimentos relacionados à rescisão contratual, incluindo a vistoria final e a apuração de eventuais encargos. Ressaltamos que não houve negativa da devolução, mas sim a necessidade de cumprimento dos procedimentos previstos no contrato.

Repudiamos as alegações de que a REMAX Estilo visa apenas o lucro ou que houve qualquer atitude coercitiva por parte de nossos representantes. Seguimos rigorosamente os procedimentos previstos em contrato e buscamos sempre agir de maneira ética e transparente. Nosso compromisso é garantir a segurança e os direitos de ambas as partes envolvidas na relação locatícia.

Por fim, a Imobiliária REMAX Estilo reafirma seu comprometimento com a transparência e o respeito às obrigações contratuais. Continuaremos à disposição para resolver a questão de maneira célere e justa, dentro dos limites e prazos contratuais. Ressaltamos que todas as ações tomadas pela nossa equipe foram conduzidas com profissionalismo e em estrita observância aos termos do contrato bem como a Lei do Inquilinato.

Atenciosamente,
Imobiliária REMAX ESTILO.