Atraso no pagamento de imóvel financiado pelo Banco Santander
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2025 às 10:03
ID: 222447175
Em 15/fev/2025 efetuei a venda de um imóvel através da Re/Max unidade Gol II, na Freguesia do Ó em SP.
O comprador optou em realizar o financiamento através do crédito imobiliário do Banco Santander efetuando todos os trâmites bancários e de cartório, conforme o processo.
Porém somente no dia 08 de Junho o Banco Santander liberou o contrato n ***** para ser assinado por todas as partes envolvidas.
O comprador efetuou o pagamento do registro em cartório no dia 08 de julho 2025 e o prazo de recebimento do valor para quitação da negociação seria dia 11 de julho.
Ocorre que até a presente data o Banco Santander não honrou com o pagamento final até a presente data na minha conta corrente para quitação do negócio.
A empresa Haptos Inteligência em Habitação, que é a empresa agente financeira entre Banco x Imobiliária, não resolve as pendências que o Banco Santander está exigindo.
E por fim a Re/Max Goll II, que efetuou a negociação não está honrando com os prazos que são informados pelo corretor.
Enfim, quero deixar aqui registrado minha reclamação para essas três empresas envolvidas na venda do meu imóvel. Banco Santander, Haptos Inteligência em Habitação e Re/Max unidade Gol II.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:11
Prezado Sr. Milton,
Acompanhamos todo o processo da sua venda e posso afirmar com segurança que a Remax Gol II cumpriu com todas as etapas que estavam sob nossa responsabilidade: conferência de documentos, apoio cartorário e acompanhamento próximo de todas as fases da negociação.
O atraso na liberação do pagamento, como o senhor mesmo mencionou, foi causado por questões internas do Banco Santander.
A empresa Haptos, que faz a ponte entre o banco e o cartório, também ficou dependente dessas liberações bancárias. Ou seja, tratou-se de um procedimento fora do nosso fluxo operacional.
Ainda assim, buscamos contato com representantes do banco e seguimos acompanhando de perto até a resolução.
Ressaltamos que o valor foi devidamente creditado em sua conta no dia 23/07/*******, conforme o senhor mesmo confirmou, e a situação está agora regularizada. Sendo assim, reforçamos que não houve falha por parte da Remax Gol II em relação à liberação do recurso.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 20:30
Experiência negativa.
Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2