Faz oque bem entende com os clientes

Prezada Sra. Valéria
Lamentamos muito as ocorrências colocadas na reclamação, sentimos pelos fatos ocorridos e esclarecemos que nós da RE/MAX Gol, como imobiliária, somos administradores do imóvel, ou seja, intermediários na relação entre as partes. Realizamos e prezamos pelo cumprimento das cláusulas contratuais visando sempre o melhor para ambas as partes.
Esclarecemos, que toda locação realizada pela imobiliária é regida por um contrato de locação previamente autorizado pelas partes através de minuta, antes da assinatura do contrato final. Sendo assim, ao nos der seu consentimento na minuta e consequente assinatura do contrato de número *******/1, datado de 14 de janeiro de *******, os termos do contrato foram aceitos em sua íntegra. E conforme destacado no item 22, do referido contrato, animais de estimação não são permitidos no imóvel:

Com relação a multa contratual, informamos que foi cobrada com base no item 39, do seu contrato, por descumprimento da cláusula contratual, qual seja, manutenção de animal doméstico no imóvel, transgredindo assim o item 22 acima mencionado.

Sendo assim, prestadas as devidas informações, continuamos à disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas que possam surgir.
Mas, enfatizamos, que, nas colocações feitas e comprovadas, resta claro e demonstrado que a Imobiliária RE/MAX Gol agiu em conformidade com a Lei e cláusulas contratuais previamente acordada e autorizada entre as partes, e que a presente reclamação é descabida de embasamento.
Agradecemos a oportunidade de melhoria, este exemplo servirá para que possamos aperfeiçoar o serviço e redobrar a atenção quanto ao atendimento.

Nos colocamos à sua disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Gol