Problemas na venda de imóveis, divergência de informações, documentação e falta de assistência da Remax
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
07/11/2025 às 14:03
ID: 230363787
Sou *****, vendi três imóveis para Sr. *****, amigo meu. Na época não pude passar o documento (RG) para o ***** porque o imóvel era alienado o que me impediu de passar para o nome dele. Somente o faria após quitar o mesmo. ***** decidiu vender os imóveis: a casa, loja e sobrado. Começamos um processo de desmembramento, nesse meio tempo a Remax foi contratada (Remax imobiliária) situada em *****/RJ-Brasil. Os imóveis se localizam em Nova Iguaçu/RJ-Brasil. o corretor ***** ficou responsável pela venda dos imóveis. Sr. ***** comprou a loja que no ato da compra apresentava: uma porta na lateral e outra principal (porta de loja). No ato da venda foi dito ao Sr. ***** que essa porta também era um acesso a loja e, segundo o Sr. *****, nunca foi dito que essa porta (lateral) um dia deveria ser fechada. Também foi dito que a água seria compartilhada entre os três imóveis. Quase dois anos depois foi vendido o sobrado que fica em cima da loja, para Dna. ***** que, segundo a mesma a imobiliária não falou do compartilhamento d'água, e que, o imóvel seria totalmente independente; sendo que a porta lateral da loja fica na área que da acesso ao sobrada. Também houve um problema na documentação que a prefeitura disse que a loja que o Sr. ***** comprou não poderia ser uma loja comercial, e sim, no documento seria como Fração Ideal. Com essa problemática na documentacao dos imóveis a Remax imobiliária não deu nenhuma assistência junto a prefeitura para ajudar solucionar essas questões. Mesmo após reunião com advogado da Remax e setor responsável de documentos. Quando foi vendido o sobrado para Dna ***** ela já comprou sabendo que o imóvel não seria sobrado, seria uma fração ideal. Não foi falado para ela (Dna. *****) que a água seria compartilhada entre os três imóveis (sobrado, loja e casa) só soube da informação através da inquilina que ocupa o imóvel. A Mesma (*****) comprou o imóvel como: "totalmente independente". foi passado para ela que, a porta na lateral da loja seria fechada, porém essa informação não foi passado para o Sr. ***** no momento da compra, que faz quase dois anos que comprou o imóvel. Diante de toda essa problemática eu ***** fui solicitado para resolver o problema do fechamento na porta da lateral, formalizar uma portal frontal da loja, botar as águas independente e providenciar um lugar para a caixa d'água da loja, informações e situação que só surgiu porque Dna ***** não quer compartilhar a caixa d'água com o Sr. ***** nem quer que seja usado seu acesso ao sobrado. Ou seja, a Remax imobiliária não deu essas orientações aos compradores no momento da venda e agora eu o antigo proprietário tenho em minhas mãos um documento (aditivo) redigido pela Remax dizendo que tenho que resolver todas essas questões. Perguntei a Remax se ela me representaria juridicamente caso algum dos compradores tivesse alguma resistência, exemplo: comprador da loja não queira fechar a porta da lateral, ou compradora do sobrado não queira compartilhar a mesma caixa d'água ou qualquer outra situação. Quando perguntada à Remax, agora representada pelo Sr. *****, atual gestor, se me representaria, fiquei surpreso em saber que; ele não pode dar esse posicionamento, só depois que assinar o documento onde eu, me responsabilizo em fazer todas essas alterações citadas anteriormente. Bem..na hora de vender vendem e depois, dizem para os novos proprietários que o imóvel tem que sofrer alteração, mas que, será tudo por conta do vendedor. A Remax hoje não pode, me dá um posicionamento se ela vai me amparar juridicamente! Ou seja, contratamos *****/***** uma imobiliária para não ter dor de cabeça e agora estou com a cabeça explodindo.
Remax desde a primeira venda que foi o Sr. ***** (comprador da loja) já ficou insatisfeito porque foi vendido como loja e, agora tem um documento que vai sair dizendo que é Fração Ideal. Agora! Sr. *****, Sr.*****, Dna. *****, Sr. *****. Todos insatisfeito pelo péssimo serviço prestado pela Remax, que criou um problemão para vendedores e compradores, TODO mundo. Questionada se ela (Remax) iria nos representar juridicamente, ela (Remax) não pode se comprometer, só depois que o documento for assinado. Tal documento diz que: ***** e ***** temos que fazer toda a mudança necessária. É lamentável tal posicionamento e forma de trabalhar.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:40
Prezado Marcos,
Recebemos o seu relato e gostaríamos de lhe oferecer um retorno.
Gostaríamos de informar que no caso citado, a RE/MAX GOLD STAR não é parte contratual das promessas de compra e venda celebradas entre os compradores e vendedores mencionados, tampouco possui poderes para definir, alterar ou impor condições contratuais. As cláusulas e obrigações constantes dos instrumentos inclusive do Aditivo Contratual firmado entre os PROMITENTES VENDEDORES e a PROMITENTE COMPRADORA foram livremente pactuadas entre as partes, sem qualquer ingerência da INTERMEDIADORA.
O Sr. Marcos Araújo, autor da reclamação, não integra o negócio jurídico envolvendo a Sra. Rosana, razão pela qual não possui legitimidade para pleitear qualquer questão relacionada à operação.
Todas as condições solicitadas pelas partes sempre foram fielmente refletidas nos contratos firmados, sendo certo que eventuais acertos realizados diretamente entre as partes, sem a participação da INTERMEDIADORA, não são de seu conhecimento nem de sua responsabilidade.
A INTERMEDIADORA não atua como escritório de advocacia e, portanto, não presta assessoria jurídica nem patrocina interesses individuais de quaisquer das partes em eventuais demandas judiciais ou extrajudiciais. O papel da imobiliária limita-se à intermediação do negócio, tendo o contrato sido firmado com as condições discutidas e livremente aceitas pelos contratantes. A responsabilidade por ajustes, obras ou obrigações posteriores é exclusiva das partes envolvidas.
A atuação da RE/MAX GOLD STAR restringe-se à intermediação negocial e à comunicação entre as partes, sem qualquer responsabilidade pela execução de obras, regularização documental ou tratativas junto a órgãos públicos, que são de exclusiva responsabilidade dos contratantes. Ainda assim, a INTERMEDIADORA sempre esteve, e continua, à disposição de todos os envolvidos, promovendo inclusive reuniões conciliatórias com o apoio de seu setor jurídico, com o objetivo de favorecer o diálogo e a composição entre as partes, mesmo sem qualquer obrigação legal de fazê-lo.
O que o senhor (Marcos) pretende é uma atuação de natureza jurídica que extrapola completamente o escopo da intermediação imobiliária e que não integra o objeto social da empresa, tampouco as funções legalmente atribuídas à imobiliária.
A RE/MAX GOLD STAR reafirma seu compromisso com as melhores práticas do mercado imobiliário e com a máxima transparência e ética em todas as intermediações que realiza, atuando sempre dentro dos limites legais e contratuais de sua função institucional.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do escopo da intermediação e nos limites da lei.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Gold Star.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 21:01
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] o problema continua!! Em nenhum momento a Remax acompanhou o processo, não deu suporte e não resolveu o problema. Resultado.....compradores e vendedores insatisfeitos.