Falta de comprometimento e respeito com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2024 às 17:37
ID: 197519757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUns 2 meses atrás, anunciei minha casa pela olx e uma corretora da REMAX entrou em contato comigo, querendo divulgar meu imóvel. Então, sabádo agora dia 14, retornei o contato com a REMAX através da corretora X que eu já tinha o contato, pois um primo nosso vendeu um apartamento por essa imobiliaria e nos indicou.
No sábado a corretora de nome x, me disse que me ligaria hoje dia 16/09 para agendarmos uma visita para ela ver a documentação da minha casa que fica na Taquara. Ela me ligou, eu estava colocando meu filho para dormir e me enviou mensagem dizendo que estava perto e se ela poderia vir em minha casa para ver os documentos e conhecer a nossa casa. Eu disse sim na hora! Me planejei toda para recebê-la, acabei não deixando meu bebê dormir para não ter risco dele acordar no meio de nossa conversa com a documentação e contrato que eu iria asssinar para a REMAX administrar meu imóvel para venda por 6 meses.
Ela simplesmente mandou uma mensagem seca, dizendo que não viria, pois era subida e que encontrou com 2 homens suspeitos em uma moto.
Se ela acha que jacarepaguá está perigoso, ela não pode trabalhar com corretagem, existem diversas casas de alto padrão para serem vendidas e aguardando oportunidades. Ela julgou por si só e não veio.
Sinceramente, isso é despreparo total do corretor que é escolhido para compor o time REMAX. Minha casa é de alto padrão, dentro de condominio fechado, ela agendou comigo, sendo que no sábado já haviamos conversado e estava tudo certo.
Despreparo total e pré conceito da localização, sendo que ela nem chegou no meu condominio. Ela então não tem que trabalhar com corretagem. Não é jacarepaguá, é o RJ inteiro assim.
Estou decepcionada com a REMAX IMOBILIARIA!
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 17:13
Prezada Sra. Greice Dau
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos sua decepção pela qual a visita agendada não tenha ocorrido como esperado.
A segurança de nossos colaboradores e clientes é uma prioridade para a nossa empresa. A decisão da corretora de não realizar a visita se baseou em informações que indicam um aumento da atividade [Editado pelo Reclame Aqui] na região, incluindo a ocorrência de conflitos entre facções.
Lamentamos que essa situação tenha prejudicado seus planos. Entendemos que a sua casa está localizada em um condomínio fechado e que você se sente segura no local. No entanto, a segurança pública é uma questão complexa e dinâmica, e a decisão de seguir ou não com uma visita deve ser analisada caso a caso, priorizando sempre a segurança de todos os envolvidos.
Diante da sua reclamação, o gestor da nossa franquia entrou em contato para oferecer nossas sinceras desculpas e para buscar uma solução. Estamos comprometidos em encontrar um corretor que atenda às suas necessidades e que se sinta seguro para realizar a visita à sua casa.
Agradecemos novamente por seu contato e esperamos que compreenda nossa posição. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Atenciosamente,
RE/MAX INFLUENCER
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 07:09
O descaso continua e falta de respeito. Até agora não arrumaram um corretor para nos atender, devido a falarem que minha região está de riscomi. Meu condomínio possui casas de alto padrão, é um absurdo isso. Porque jacarepaguá está perigoso, não se vende mais casas na região?
Ninguém resolveu essa questão! Não indico a REMAX.
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 07:14
Não inidico a REMAX imobiliária, tive uma péssima experiencia! Não vieram em minha casa até agora, quanto outras imobiliarias vieram. A justificativa seria que minha região está perigosa jacarepaguá e nenhum corretor teria interesse. Um absurdo isso, ou seja, não se vende casas mais em jacarepaguá, taquara? Rio de Janeiro não está perigoso? Meu condominio possui casas de alto padrão, acho isso uma falta de respeito conosco e total falta de atendimento. Existem muitas imobiliárias sérias e comprometidas, acredito que isso deveria mudar dentro da REMAX e melhor treinamento dos seus corretores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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