Insatisfeita com a corretora

Estimada Sra Cintia,

Diante da reclamação apresentada acima e conforme conversamos por telefone, eu na condição de gerente da agência, informei que a corretora sofreu uma queda muito forte, quebrou o cotovelo e também o seu celular, ficou acamada e impossibilitade de realizar o atendimento, bem como de inicio comunicar-se com a Sra, por não poder sair de casa e não ter outro telefone naquele momento; informei também que a corretora tem se destacado em seus atendimentos e vendas, desde *******, trabalhando na RE/MAX NEW HORIZONS.

Como agência RE/MAX primamos por atendimento de excelência. Na condição de gerente e corretor, me coloquei ao seu dispor para continuar o antendimento, dando toda a atenção e respeito que merece, e em momento algum excluímos a sua razão, mas desejoso de tirar esta má impressão, continuo ainda ao seu dispor. No entanto em nossa segunda conversa telefônica me informou que embora não me conhecesse e pudesse emetir parecer sobre mim e meu trabalho, não iria me dar a oportunidade de mostrar o excelente trabalho realizado por RE/MAX, que atua em ******* países há 52 anos e no Brasil há 15 anos, com suas mais de ******* agências, sendo reconhecida em muitos meios que aferem a qualidade dos serviços prestados e recebido prêmios variados.

Reintero que foi uma questão pontual, e também estou ao seu dispor para oferecer o trabalho de excelências que como RE/MAX prestamos, e ainda caso, não queira o atendimento da nossa agência, posso referenciar seu atendimento para outra agência. Agradeço imensamente a sua compreensão e permaneço inteiramente ao seu dispor, pois nosso principal objetivo é oferecer o máximo serviço aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Jefferson Luís Dimbarre
Broker da RE/MAX New Horizons

Prezada Cintia,

Agradecemos por nos trazer seu relato e, primeiramente, pedimos desculpas por
qualquer transtorno que essa situação tenha causado.

Assim que a reclamação foi recebida, acionamos a corretora em referência para
entender o ocorrido e confirmamos que os cancelamentos se deram em decorrência a
um problema pessoal e de saúde da mesma.

Por conta da impossibilidade do atendimento, nós lhe contatamos para os devidos
esclarecimentos e nos colocamos à disposição através de um novo corretor e gestão
exclusiva. Na oportunidade a senhora optou por seguir com outras empresas.

Agradecemos a oportunidade e nos colocamos à sua disposição sempre que
necessário.

Atenciosamente,
Equipe RE/MAX New Horizons