RE/MAX Bragança Paulista: Imobiliária age com falta de ética e aluga imóvel para outro cliente após aprovação e acordo prévio.

Prezado Senhor Rodrigo,

Após entrarmos em contato com o cliente por meio de chamada de voz para entendermos melhor o contexto da reclamação, entendemos que, neste caso, houve falta de experiência na condução da situação por parte de nosso corretor, o que contribuiu para o ocorrido.

Esclarecemos ainda que, nesse caso específico, o corretor também figurava como proprietário do imóvel. Na condição de proprietário, ele se viu no direito de não dar continuidade às propostas apresentadas, o que acabou por impactar o relacionamento profissional. A partir desse momento, deixou de atuar sob a ótica de corretor e passou a se posicionar exclusivamente como proprietário.

É importante ressaltar também que não houve ficha cadastral, acordo prévio, contrato ou qualquer outro documento que registrasse oficialmente a negociação. As tratativas ocorreram diretamente entre o interessado e o corretor/proprietário, sem formalização junto à imobiliária, razão pela qual tivemos ciência da situação apenas em momento posterior.

Agradecemos por nos ter posicionado em relação às medidas adotadas por nosso corretor. Já estamos cientes dos fatos e iremos trabalhar esse ponto diretamente com o profissional, especialmente no que diz respeito à separação clara entre os papéis de corretor e proprietário, a fim de aprimorar sua atuação e garantir que, no futuro, ele se torne um excelente profissional, alinhado aos padrões de atendimento que prezamos.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado e gostaríamos de saber de que forma podemos amenizar essa experiência negativa e buscar a melhor forma de compensá-lo pela situação ocorrida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
RE/MAX Perfil.

Na declaração de Vcs percebo a intenção de querer isenção de participação ao invés de assumir os graves erros que citei na primeira reclamação, pena que foi por meio de ligação de voz o contato e dessa forma não tenho como expor o conteúdo da conversa.
- Vcs estão citando que não tinha ficha, mas na conversa por telefone assumiu que recebeu todos os nossos documentos e estavam Ok, tanto por fiador quanto por seguro fiança (forma que o corretor tentou de nos fazer desistir).
- Chegamos até o imóvel através do site da Remax e Vcs fizeram o primeiro contato antes do corretor.
- A decisão do corretor de agir como proprietário não exime a falta de ética e falta de profissionalismo do mesmo e após a conversa por telefone e lendo o posicionamento de Vcs ENTENDO perfeitamente a forma que o mesmo segue suas negociações. Lembrando que por telefone a Sra Joana tentou por vários momentos defender a postura sem ética do corretor e quando foi informada de que possuímos todas as conversas salvas procurou de várias formas se isentar da responsabilidade conjunta ao ocorrido.
- Relembrando mais uma vez foram 50ds nos dando esperanças e informando que estava OK as negociações até aparecer outro interessado com proposta melhor e resolverem encerrar conosco.

- RESUMO: VCS FORAM PÉSSIMOS NA POSTURA QUE SE REFERE AO CORRETOR E MUITO INFELIZES NA RESPOSTA REFERENTE AO OCORRIDO.
- Assumir responsabilidades é o mínimo que esperávamos de uma empresa do tamanho da Remax.