Cobram pela administração e não cumprem o contrato
Respondida
Araçatuba - SP
06/06/2025 às 15:43
ID: 218442747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não cumpre os prazos estabelecidos, não repassa os alugéis de forma correta e não fazem a recisão do contrato.
Estou tendo problema com a Remax há quase 6 meses (novembro 2024), quando em virtude de um falecimento em minha família solicitei que os aluguéis fossem depositados em outra conta em virtude do inventário. Apesar de enviar todos os documentos que me foram solicitados pela imobiliaria e de ter feito a solicitação por telefone e email, os valores foram depositados errado, o que acarretou prejuízo financeiro e processuais.
No início de 2025 a locatária avisou a imobiliária que iria desocupar o imóvel o que não me foi comunicado, gerando novamente um prejuízo.
E desde então, a imobiliária se recusa a me enviar o contrato de recisão e o recibo do pagamento da devolução do valor da caução a locatária, mesmo eu tendo pago.
Alegam que tem uma demanda muito grande de clientes e que o meu caso não é o único.
Há 6 meses tendo somente prejuízos com a Remax, infelizmente!
Já tentei de todas as formas, falar com o admnistrativo, com o financeiro e com o advogado responsável pela Remax que se comprometeu a resolver há mais de 20 dias e também não tomou nenhuma providência. E para a minha surpresa ao ligar para ouvidoria o número não funciona, cai a ligação.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 17:05
Prezada Sra. Juliana,
Recebemos o seu relato e gostaríamos de lhe conceder esclarecimentos.
Como imobiliária administradora do imóvel, recebemos a comunicação do locador contratante apenas em janeiro de *******, quase dois meses após o falecimento do mesmo. Diante disso, para que pudéssemos fazer a troca de titularidade de forma segura, aguardamos o inventário e a nomeação do inventariante. Compactuando assim com a legislação 13.*******/18 (proteção de dados).
******* que o atraso na rescisão, também, se deu por conta da demora na restituição da caução locatícia por parte dos locadores. Sendo creditada apenas em 28/04/******* através de pagamento por boleto bancário.
Na data de 06/05/******* foi enviada o termo de distrato para assinatura para a locatária e encerramento da relação contratual de locação.
Portanto entendemos ser indevida a colocação que há 6 (seis) meses a reclamante possui prejuízos, e quais seriam estes com a RE/MAX TERRA I, sendo equivocada, no sentindo que não houve pleno atendimento de suas solicitações com a alegação da grande demanda de atendimentos de clientes, objetivando uma exclusividade que não demostrou quando do recolhimento da devida caução e que exigiu quando do envio e retificação da presente rescisão.
Por fim, confirmamos que a Imobiliária REMAX TERRA I tratou todo o processo e encerramento deste contrato, respeitosamente pelas partes pelos serviços prestados à contento, e salientamos que, se trata de um mero dissabor e aborrecimentos, enveredados pela complexidade e diversidade da rescisão contratual.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Terra