Imobiliária não repassa último aluguel e não aciona garantia após inquilina desocupar imóvel
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 16:03
ID: 249599721
Prezados, Manifesto minha insatisfação com a ÚNICA SP NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. ("RE/MAX ÚNICA ESCOLHA"), administradora do meu imóvel localizado na Rua *****, Vila *****, Sorocaba-SP. A inquilina desocupou o imóvel em março de 2026. A imobiliária realizou a rescisão e me devolveu as chaves, porém não efetuou o repasse do último mês de aluguel, que ficou em aberto. O contrato de locação (Código: *****) possui garantia ativa da CREDPAGO SERVIÇOS DE COBRANÇA S/A , que deve cobrir qualquer inadimplemento. Como a gestão do contrato e o acionamento da fiança são obrigações da administradora, a cobrança deveria ter sido realizada de forma imediata. Estive presencialmente na sede da imobiliária para resolver a situação, mas não recebi nenhum posicionamento, previsão de pagamento ou justificativa sobre o acionamento da garantia. A entrega das chaves não desobriga a empresa de repassar os valores devidos ao locador. Diante disso, exijo: Retorno formal imediato sobre a cobrança do último aluguel; Comprovação do acionamento da garantia CREDPAGO; Definição da data para o repasse do valor em minha conta. Aguardo providências urgentes, sob pena de adotar as medidas judiciais cabíveis por falha na prestação de serviços. Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:17
Prezado, lamentamos sua insatisfação. Esclarecemos que a cobrança dos débitos de rescisão após a entrega de chaves foi devidamente realizada e, por motivo da inadimplência do ex-locatário, o sinistro foi aberto junto à CredPago em 15/04/2026.
Desde a abertura do processo, a garantidora vem solicitando sucessivas complementações documentais e esclarecimentos, envolvendo, entre outros itens, documentos de desocupação, aviso prévio, débitos de consumo e informações cadastrais. Todas as exigências foram atendidas pela imobiliária, porém a análise do sinistro ainda não foi concluída pela garantidora, que até o momento não apresentou previsão para pagamento da indenização.
Ressaltamos que, além dos retornos pontuais prestados sobre o andamento do processo, inclusive em atendimentos presenciais na imobiliária, também foi encaminhado histórico detalhado com todas as movimentações, exigências da seguradora e respostas realizadas pela imobiliária, demonstrando o acompanhamento contínuo do caso, sem que a análise tenha sido finalizada pela Seguradora até o momento.
Seguimos acompanhando e cobrando a conclusão da análise para que o repasse possa ser realizado tão logo a indenização seja liberada.
Atenciosamente,
ÚNICA SP NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA.