Vistoria não realizada e cobrança de aluguel após desocupação do imóvel

Prezado Sr. Elvio,

Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que o senhor teve. Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.

Após seu contato sobre o cancelamento da vistoria, identificamos que a empresa terceirizada de fato cancelou o serviço e não nos comunicou a tempo. Reconhecemos que era nossa responsabilidade avisá-lo prontamente, e lamentamos não ter conseguido fazê-lo.

Assim que tomamos conhecimento do cancelamento, a vistoria foi imediatamente remarcada para o dia mais conveniente para o senhor. Na ocasião, tanto a parte locatária quanto a parte locadora estavam presentes. Embora alguns pontos para reparo tenham sido identificados, um acordo foi feito devido à urgência da proprietária em reaver a posse do imóvel. Por essa razão, nenhum custo referente à remarcação da vistoria será cobrado do senhor.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Entendemos que falhas podem ocorrer, e estamos dedicados a corrigi-las. Já identificamos melhorias necessárias em nossos processos e estamos implementando ações para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

O processo de distrato seguirá internamente. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Única Escolha