Remax Única Escolha

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Cerquilho - SP

08/04/2026 às 19:40

ID: 245543979

Boa noite,
Meu nome é ***** e venho, por meio deste canal de comunicação, apresentar uma reclamação formal contra a imobiliária RE/MAX Única Escolha, localizada na cidade de Sorocaba/SP.
De forma resumida, após 7 meses de locação, meu inquilino decidiu desocupar o imóvel em razão de infiltrações oriundas do condomínio (não relacionadas especificamente ao meu apartamento). Ressalto que diversos apartamentos do prédio foram afetados, e, infelizmente, os reparos não puderam ser realizados no prazo desejado pelo locatário.
Houve tentativa de isenção da multa rescisória, sob a alegação de impossibilidade de permanência no imóvel devido às infiltrações. Contudo, considerando que o problema não tinha relação direta com o apartamento, não autorizei a isenção da referida multa. Inclusive, o caso foi submetido ao departamento jurídico da própria imobiliária, que orientou que a multa deveria ser aplicada.
A infiltração causou danos à pintura das paredes do imóvel, porém optei por isentar o inquilino da obrigação de repintura, em razão da origem do problema.
A vistoria de saída foi realizada em 05 de março de 2026, e as chaves foram entregues à imobiliária em 09 de março de 2026. Já no dia 10 de março de 2026, as chaves foram repassadas ao prestador de serviços PRATES para elaboração de orçamento referente aos reparos necessários decorrentes dos danos causados pelo inquilino.
Em 16 de março de 2026, a imobiliária já dispunha de todas as informações necessárias para dar andamento ao processo junto à seguradora, considerando que o contrato de locação foi firmado com seguro fiança.
Desde a desocupação do imóvel, a comunicação com a imobiliária tem sido extremamente insatisfatória. A pessoa responsável pelas rescisões limita-se a fornecer respostas curtas e pouco esclarecedoras. Até o presente momento, não fui informado sobre a data de pagamento do aluguel referente a fevereiro de 2026, tampouco sobre o pagamento da multa rescisória.
Neste primeiro momento, prefiro não mencionar o nome da pessoa responsável pelo atendimento. Contudo, caso seja necessário, coloco-me à disposição para fornecer essa informação.
Ressalto que possuo todos os registros de comunicação e evidências devidamente arquivados, sendo frequente a ausência de retorno por vários dias.
Diante do exposto, solicito o apoio desta Ouvidoria para a resolução da situação, especialmente no que se refere à definição das datas de pagamento pendentes, bem como à regularização do processo de rescisão, para que eu possa disponibilizar o imóvel novamente para locação e/ou venda.
Informo, por fim, que, na ausência de um retorno adequado por parte da imobiliária RE/MAX Única Escolha, não me restará alternativa senão adotar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,

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