Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

27/12/2023 às 13:38

ID: 177580719

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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SaÍ do imovel no dia 08/09/23 e a imobiliaria teria no maximo até dia 08/10/23 para a devolucao da caução. Porém até o momento nao devolveram e cada vez que entro em contato eles informam um data futura que sera devolvido o valor, sempre descumprindo o prazo e informando outro posterior. Na última vez informaram que estavam se programando para pagar do próprio dinheiro no dia (30/11/23)m uma vez que eles alegavam que estavam tendo problemas na agência bancária. No dia 30/11/23, foi feriado em Bsb e eles imendaram a sexta-feira também. Mesmo tendo avisado que estavam planejando o pagamento para o dia 30/11/23, não o fizeram e só retornaram na segunda-feira (04/12/23) e falaram que ainda não conseguiram resolver o problema com o dinheiro. Mandei email pelo site da Remax pela segunda vez, mas apenas encaminham o email que eu enviei para mim mesmo! Sem nenhuma resposta ou justificativa. A imobiliária Veritas está usando a marca REMAX, então entendo que a remax é responsável também pelo atendimento. Se acionar a justiça colocarei as duas empresas na ação. Aguardo uma manifestação da REMAX.

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Resposta da empresa

10/03/2026 às 10:02

Olá.

Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação.

Informamos que a situação mencionada já foi analisada e devidamente resolvida, tendo sido realizada a devolução da caução, com a regularização da demanda.

Lamentamos qualquer transtorno ocasionado durante o processo e reforçamos que a RE/MAX Veritas permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe RE/MAX / RE/MAX Veritas.

Réplica do consumidor

10/03/2026 às 10:17

A demanda só foi resolvida na justiça, quando foi obrigada a devolver a caução com a multa do contrato.

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 10:18

Só resolvi meu problema na justiça. Não contrataria novamente com essa empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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