péssima gestação e omissão de resolução

Prezada Sra. Mariana,



Recebemos a sua manifestação e lamentamos, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a RE/MAX.

Com base no relato recebido e histórico de atendimento, gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos e ações para resolução.

Em análise, constatamos que houve uma sublocação do imóvel sem comunicação ou autorização prévia. Essa sublocação foi realizada para um familiar seu e gerou reclamações do síndico (sublocação). Este item está sendo analisado pelo dep. jurídico da imobiliária.

Além disso, constatamos que foi feito um laudo inicial técnico apontando a entrega do imóvel em perfeito estado de conservação e, em nenhum momento a imobiliária administradora foi comunicada sobre esse vazamento no banheiro. Já no laudo de vistoria de saída, foi identificado que o gabinete, a trava da janela e a porta do balcão foram danificados, esses reparos foram enviados para a seguradora CredPago para realizar os reembolsos para a locadora/proprietária e por isso, a rescisão do contrato será realizada após esse reembolso.

Confirmamos que a condução do caso está sendo feita com base na lei do inquilinato e nosso objetivo é administrar a locação e fazer a intermediação dos processos sempre usando as melhores práticas imobiliárias.



Agradecemos a oportunidade de melhoria e nos colocamos à sua disposição sempre que necessário.



Atenciosamente,

Equipe RE/MAX Viva.

Prezada Sra. Mariana,



Recebemos a sua manifestação e lamentamos, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a RE/MAX.

Com base no relato recebido e histórico de atendimento, gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos e ações para resolução.

Em análise, constatamos que houve uma sublocação do imóvel sem comunicação ou autorização prévia. Essa sublocação foi realizada para um familiar seu e gerou reclamações do síndico (sublocação). Este item está sendo analisado pelo dep. jurídico da imobiliária.

Além disso, constatamos que foi feito um laudo inicial técnico apontando a entrega do imóvel em perfeito estado de conservação e, em nenhum momento a imobiliária administradora foi comunicada sobre esse vazamento no banheiro. Já no laudo de vistoria de saída, foi identificado que o gabinete, a trava da janela e a porta do balcão foram danificados, esses reparos foram enviados para a seguradora CredPago para realizar os reembolsos para a locadora/proprietária e por isso, a rescisão do contrato será realizada após esse reembolso.

Confirmamos que a condução do caso está sendo feita com base na lei do inquilinato e nosso objetivo é administrar a locação e fazer a intermediação dos processos sempre usando as melhores práticas imobiliárias.



Agradecemos a oportunidade de melhoria e nos colocamos à sua disposição sempre que necessário.



Atenciosamente,

Equipe RE/MAX Viva.

olá sublocação se caracterizaria se o aluguel fosse pago por ele, o que nao ocorreu eu mesma realizava os pagamentos e ai ao imóvel aos finais de semana, além disso vocês sabiam do caso e nao fizeram questionamento algum sobre e tenho todas as provas. No próprio laudo da pra ver que o registro estava com vazamento de boa fé arrumei o vazamento e troquei o registro. Em relação ao armário troquei as prateleiras para nao ocorrer nenhum problema mesmo sabendo que o problema era do próprio registro. Já entrei em contato com a credpago e a mesma informou que as fotos enviadas foram da data anterior as entregas de chaves. Mas esta bem claro a péssima gestão de vocês e a má fé que utilizam para resolver um problema só pelo fato do apartamento ser da própria dona da imobiliária. Não se pode esquecer que vocês querem colocar um armario de mdf com o valor de ******* reais sendo que o que estava no apartamento era de um material totalmente inferior e o custo nao chega a ******* reais.