Cláusula de exclusividade enganosa e cobrança indevida de comissão pela REMAX
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 16:53
ID: 243769599
Na contratação com a REMAX *****, EM SAO PAULO, foi informado, a pedido da consumidora, que não havia clausula de exclusividade na intermediação da venda de imóvel. Contudo, a surpresa é que a empresa REMAX afirma que apesar do imóvel poder ser vendido a qualquer pessoa, inclusive para aqueles nao indicados por ela através de parceiros comerciais, a consumidora teria que pagar a taxa de comissão de qualquer modo, com ou sem a participação da empresa REMAX, já que existente clausula de representação, de modo que se negociado e vendido por outra imobiliaria, além do pagamento de comissão para a imobiliaria que intermediou a venda, tambem será cobrado taxa de comissão (ou de representação) no mesmo valor pela REMAX, em razão do alegado "ressarcimento de custos com a divulgação do imovel". Além do mais a empresa estabeleceu os valores da venda em detrimento ao valor que a consumidora gostaria de comercializar, entendendo se tratar de clausula que prevê o enriquecimento [Editado pelo Reclame Aqui], em receber altos valores por serviço não prestado, sendo o contrato formulado de forma a maquiar a real intenção da empresa REMAX
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:24
Prezada Sra. Cynthia,
Agradecemos o seu relato e sentimos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todas as manifestações de nossos clientes com seriedade e transparência.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, apresentando a ordem dos fatos:
Em 03/03/2026, recebemos sua notificação extrajudicial, que foi prontamente encaminhada ao departamento jurídico do Grupo Imobi.
Em 09/03/2026, foi enviada resposta formal com os devidos esclarecimentos.
Na mesma data, houve o registro de reclamação junto ao PROCON, que também foi respondida em 19/03/2026, mantendo nosso compromisso com o retorno e a transparência em todas as etapas.
Reforçamos que todas as condições foram apresentadas previamente e conduzidas com o seu conhecimento ao longo do processo.
Nosso objetivo nunca foi gerar qualquer tipo de desconforto, mas sim atuar de forma clara, profissional e alinhada ao que foi acordado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
RE/MAX Viveza Imobi
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:18
não façam negócios com essa franquia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 17:36
Prezada Sra. Cynthia,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Reforçamos que, desde o início, todas as condições contratuais foram apresentadas e formalizadas, incluindo os termos relacionados à intermediação e representação do imóvel, sempre com o objetivo de garantir segurança jurídica e transparência para todas as partes envolvidas.
Destacamos que o processo foi conduzido com base no que foi acordado entre as partes, seguindo os termos estabelecidos em contrato.
Permanecemos à disposição e gostaríamos de convidá-la para uma reunião, a fim de compreender melhor os pontos levantados e prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive com o suporte do nosso departamento jurídico.
Nosso compromisso permanece sendo a ética, a clareza e o respeito em todas as relações.
Atenciosamente,
RE/MAX Viveza Imobi