Consórcio Remaza

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/12/2025 às 12:22

ID: 235488151

Sou cliente da Remaza e possuo uma carta de crédito de consórcio imobiliário contemplada, no valor aproximado de R$ 100.000,00. Estou tentando realizar a transferência da carta de crédito para o nome da minha sogra, conforme previsto no regulamento, e desde o início venho cumprindo todas as exigências documentais solicitadas pela empresa.

Foram enviados comprovantes de renda, extratos bancários, documentos pessoais e demais documentos exigidos, sempre conforme orientação da própria Remaza. Ainda assim, o processo vem sendo repetidamente travado por novas exigências, o que demonstra excesso de burocracia e falta de razoabilidade.

Na análise mais recente, a Remaza passou a questionar a renda da minha sogra, especificamente valores provenientes de aluguel de terreno. Existe um contrato de locação no valor total de R$ 11.000,00 por seis meses, com pagamentos divididos em dois depósitos: um de R$ 6.000,00 e outro de R$ 5.000,00, devidamente comprovados por contrato.

O depósito de R$ 5.000,00 foi realizado pela inquilina diretamente no caixa do Banco do Brasil, o que faz com que o extrato bancário não identifique o nome do depositante, algo comum nesse tipo de operação. Mesmo assim, a Remaza recusou o comprovante, alegando ausência de identificação.

Foi sugerida, inclusive com orientação jurídica, a apresentação de uma declaração formal da locatária, com firma reconhecida em cartório, confirmando a realização do depósito na data correspondente ao contrato. No entanto, a Remaza se recusou a aceitar essa alternativa, sem apresentar qualquer solução razoável, apenas postergando o processo.

Além disso, registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela funcionária (Editado pelo Reclame AQUI), com quem mantive contatos frequentes ao longo de todo o processo. Reiteradas vezes ela informou que retornaria as ligações ou que enviaria e-mails com instruções, o que nunca ocorreu. Em todas as situações, eu precisava ligar novamente, quase que diariamente, para tentar obter qualquer atualização ou solução.

Na última situação, foi informado por telefone que a funcionária estaria ausente, o que posteriormente se mostrou inverídico. Após insistência e reclamação, fui direcionado para outra funcionária chamada Camila, que, para minha surpresa, tirava as dúvidas diretamente com a própria (Editado pelo Reclame AQUI), que estava presente no local, contrariando a informação anterior de que ela não se encontrava disponível.

Ressalto que a funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) havia dito que verificaria a possibilidade de aceitar a declaração da locatária, porém postergou a resposta por dias, sem retorno concreto. Somente após forte pressão, em ligações realizadas ontem, dia 20, após três tentativas no mesmo dia, é que obtive uma negativa definitiva.

Toda essa situação demonstra descaso com o cliente, falta de transparência, informações contraditórias e ausência de comprometimento na resolução do problema, causando desgaste, frustração e atraso injustificado, mesmo após o cumprimento integral das exigências solicitadas.

Espero que a Remaza reveja sua postura, adote critérios mais razoáveis, melhore o atendimento prestado e conclua o processo de transferência da carta de crédito, respeitando o cliente e o tempo já investido.

Aguardo solução.