Consórcio Remaza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:19

ID: 256750289

Sou consorciado da Remaza desde aproximadamente agosto/setembro de 2016. Portanto, estou há cerca de dez anos pagando rigorosamente em dia um consórcio imobiliário, sem histórico de inadimplência.

Nos últimos dois anos, venho tentando contemplar minha cota por meio de lance. Em todas as oportunidades relevantes, ofereci o percentual máximo permitido pela própria administradora, justamente porque necessito utilizar a carta de crédito.

Segundo informações fornecidas pela Remaza, quando mais de um consorciado apresenta o lance máximo, ocorre um sorteio entre as cotas empatadas. O próprio regulamento da empresa prevê esse critério.

O problema é que não existe transparência suficiente sobre esse procedimento. Não consigo consultar, de maneira clara e verificável:

* quais cotas apresentaram o lance máximo em cada assembleia;
* quais cotas participaram efetivamente do desempate;
* qual foi o método utilizado no sorteio;
* onde estão registradas as atas, gravações ou relatórios do procedimento;
* quais mecanismos de auditoria garantem que todos os empatados concorreram em igualdade de condições.

Depois de dez anos pagando e dois anos oferecendo o lance máximo, considero inadmissível receber apenas a informação genérica de que houve empate e foi realizado um sorteio, sem acesso aos elementos que permitam verificar a regularidade do procedimento.

A situação se tornou ainda mais grave quando uma pessoa vinculada à comercialização de consórcios Remaza, com longa atuação relacionada à empresa, apresentou uma suposta forma de viabilizar minha contemplação mediante pagamento extra equivalente a 10% do valor da carta de crédito, fora das condições previstas no contrato.

Possuo provas dessa abordagem e estou preservando os arquivos originais para apresentação nos canais administrativos e judiciais competentes.

Essa proposta levanta questionamentos gravíssimos: se a contemplação depende exclusivamente das regras do grupo e de sorteio legítimo entre cotas empatadas, como alguém poderia oferecer uma forma de garantir ou facilitar o resultado mediante pagamento paralelo?

Diante disso, solicito formalmente à Remaza:

1. A identificação, em relação às assembleias nas quais ofereci o lance máximo, de todas as cotas que empataram comigo;

2. A apresentação das atas, gravações, relatórios, registros eletrônicos e demais documentos que demonstrem como cada sorteio de desempate foi realizado;

3. A explicação técnica do método utilizado nos sorteios, incluindo os mecanismos de auditoria e rastreabilidade;

4. A abertura de investigação interna sobre a oferta de contemplação mediante pagamento extra de 10%, com resposta formal e conclusiva;

5. A preservação imediata de todos os registros relacionados à minha cota, às ofertas de lance e aos respectivos desempates;

6. Diante da grave quebra de confiança e dos indícios apresentados, o cancelamento da minha cota sem multa, retenção ou qualquer outro ônus rescisório;

7. A restituição integral e devidamente atualizada dos valores pagos, considerando que a resolução está sendo solicitada em razão de possível falha grave na prestação do serviço e não por simples desistência imotivada.

Não estou solicitando favorecimento. Estou exigindo transparência, igualdade de condições e comprovação de que o contrato foi administrado de maneira correta durante todos esses anos.

Caso a Remaza não apresente uma resposta documental, objetiva e auditável, levarei o caso à Ouvidoria, ao Banco Central, ao Consumidor.gov.br, ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário e às autoridades competentes.

Aguardo resposta formal, acompanhada dos documentos solicitados, e não apenas uma explicação genérica do atendimento.