Não devolução de valores de consórcio após encerramento do grupo
Resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 18:51
ID: 253920587
Não devolução de valores de consórcio após encerramento do grupo
Venho registrar minha insatisfação com a administradora do consórcio, pois participei de um grupo de consórcio, efetuei o pagamento das parcelas por um período e o contrato já foi encerrado.
Mesmo após o término do grupo, a empresa não realizou a devolução dos valores que tenho direito e não apresenta uma solução ou prazo concreto para o pagamento. Essa situação está me causando prejuízo financeiro e demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito que a administradora efetue imediatamente a devolução dos valores devidos, devidamente corrigidos conforme previsto em contrato e na legislação aplicável. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Aguardo uma solução rápida para este caso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:15
Prezado Arthur
O departamento responsável entrou em contato com a consorciada, sendo informado que o Sistema de Consórcio é regido pela Lei 11.795 de 08/10/2008 do Código Civil Brasileiro e a Circular BACEN 3432/2009, de 03/02/2009. Efetuado a exclusão da cota.
Assim sendo, o consorciado excluído (cancelado), participará de sorteio nas assembleias mensais, para devolução dos percentuais pagos, com aplicação das demais disposições previstas no regulamento. O critério para contemplar o consorciado excluído, será o mesmo para o consorciado ativo, ou seja, extração da loteria federal, com o objetivo de contemplar por sorteio, um consorciado ativo e um consorciado excluído.
A Administradora mantém o atendimento a todos os seus consorciados (ativos/excluídos), através dos seguintes canais: atendimento telefônico/WhatsApp (11) 3254-1000, endereço eletrônico: [email protected] e o APP.
Atenciosamente,
Consorcio Remaza
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:09
Fui atendido por uma moca que me deu muita atenção resolveu meu problema rapido atendente viviane
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10