Remaza se recusa a devolver valores de consórcio de falecida, mesmo com documentação e solicitação de herdeiros.

Question

Desde outubro de 2025 tento resolver junto à Remaza a situação de um consórcio contratado por minha mãe, que veio a falecer. Já encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo RG e CPF meus e da titular, porém a empresa continua se recusando a devolver os valores pagos.

A justificativa apresentada é que eu teria que aguardar uma suposta "aprovação de lei de devolução", a contemplação da cota ou o encerramento do grupo. No entanto, considero essa posição abusiva e desrespeitosa, especialmente diante do falecimento da titular do contrato e da necessidade de definição da situação pelos herdeiros.

Não tenho interesse em permanecer no consórcio e busco apenas uma solução justa e transparente para a devolução dos valores pagos. Já se passaram vários meses sem que a empresa apresente uma alternativa concreta para resolver o problema.

Solicito uma resposta formal da Remaza, com fundamentação legal para a retenção dos valores e um prazo efetivo para a solução do caso. Caso a situação permaneça sem resolução, buscarei auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo providências urgentes.