REMED não respeita a condição de devolução em 7 dias
Não resolvido
Caçapava - SP
25/06/2020 às 19:04
ID: 107139723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/06/******* fiz a compra de um Andalan Silverflex e dia 24/06 recebi o produto em minha casa. porém ao entrar em contato com o consultorio que realizaria a aplicação do DIU, fui informada que poderia realizar o mesmo, devido a condições médicas. Entrei em contato com a REMED no mesmo instante informando o ocorrido, visto que como consumidora tenho respaldo por lei que me permite realizar devoluções de compras em até 7 dias depois do produto recebido.
O produto está lacrado e perfeito, não há motivos para não ser realizada a devolução. Além disso o próprio site informa sobre esta condição de devolução, até 7 dias.
Me sinto lesionada perante a tal situação, pois estou dentro dos meus direitos.
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 12:13
Prezada Sra. Luana,
No dia 26 de Junho contatamos a senhora informando que estamos seguindo e nos enquadramos dentro da lei de número 14.******* https://**************/*******https://*******), publicada no diário oficial da união, que suspende parcialmente a aplicação do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento. DAS RELAÇÕES DE CONSUMO - Art. 8 Até 30 de outubro de *******, fica suspensa a aplicação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (vide https://*******), na hipótese de entrega domiciliar (delivery) de produtos perecíveis ou de consumo imediato e de medicamentos.
Nestes cenário, orientamos encaminhar o produto à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e, posteriormente, dará o destino conveniente (inutilização ou doação).
Conforme a senhora pôde constatar em nosso site, orientamos trocas presenciais em uma de nossas lojas para averiguação da integridade do produto por parte da farmacêutica responsável, assim como, a apresentação de cupom ou nota fiscal do produto. O motivo de tal cuidado e zelo é que existe o chamado risco sanitário, que preza pela segurança da saúde do próprio consumidor. Pois ao sair da farmácia, não há garantias de que o produto teve um bom condicionamento, ou seja, cuidados no transporte e armazenamento doméstico. Nossa orientação e regramento para troca de medicamentos e produtos médicos reflete exigências impostas pela ANVISA às farmácias.
Atenciosamente,
Equipe Remed Medicamentos Especiais
Consideração final do consumidor
02/07/2020 às 13:06
Péssimo, se não pode ser devolvido por correio por conta de transporte, pq o envio é permitido em envio padrao do correio? Ridiculo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2020 às 19:38
Senhora Luana,
Compreendemos seu aborrecimento, mas o envio realizado pela Remed Medicamentos Especiais não é pelo padrão do Correio, é pelo padrão da Remed. Internamente realizamos controles diários de temperatura, que é registrada pela farmacêutica responsável, o ambiente em que os produtos ficam guardados é livre de umidade, sol, etc. Além disso, em caso de medicamentos refrigerados, nossas geladeiras possuem no break, para manter temperatura em caso de queda de energia.
Em suma, o ambiente é altamente controlado. Para envio aos clientes a embalagem e dispensação do produto é feitas pela equipe da farmácia, dentro das normas do fabricante e dentro das orientações da ANVISA.
É importante frisar que nesse momento em que passamos por pandemia, ainda inserimos os protocolos de segurança COVID19, lamentos o ocorrido.