Comprei e não recebi
Respondida
Artur Nogueira - SP
23/12/2024 às 09:42
ID: 205435255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA médica prescreveu especificamente é um medicamento Canabidiol da Remederi, prescrito em receita exatamente assim. A empresa entrou em contato comigo como eu havia deixado o telefone com a médica, prossegui para compra, paguei quase r$ ******* no remédio visto seria importado disse que demoraria em média 20 dias para chegar. Você faz mais de um mês e não chegou o meu produto, a falta de comunicação é absurda, percebe-se que é algo de errado quando você não consegue entrar em contato via telefone CNPJ você não sabe qual que é a nota fiscal quando você compra o remédio é apenas uma folha escrito o que você comprou o endereço da onde que fornece o óleo de cannabidiol que é de uma empresa de estrangeira, não dessa empresa, tem alguma falcatrua no meio aconselho a não comprar os medicamentos da sua empresa. E eu estarei a partir de agora procurando os meus direitos.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:18
Olá ALINE GENARO, como vai?
Conforme acompanhamos em nosso sistema, o medicamento foi entregue corretamente, no dia 28/12/*******. Lamentamos profundamente que o atraso tenha causado insatisfação. Estamos sempre buscando melhorar nossos canais de comunicação no Brasil e nos EUA para que nossos clientes tenham respostas rápidas e claras sempre que precisarem. Todos os nossos contatos estão no nosso site, redes sociais e aqui no RA.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente como o atraso na entrega do seu medicamento pode ter gerado frustração, especialmente tratando-se de um item tão essencial para a sua saúde.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é um medicamento importado de uso controlado sob prescrição médica, totalmente regulamentado pela RDC *******/22 da Anvisa, registrado pelo FDA (EUA) e todas autoridades locais e internacionais. Segue todos os padrões de segurança e qualidade exigidos com certificados de boas práticas de fabricação. Por ser fabricado nos Estados Unidos, ele passa por um rigoroso processo de importação cuidadosamente controlado pela ANVISA e pela Receita Federal, o que pode impactar o prazo de entrega, especialmente durante períodos de final de ano, quando a logística enfrenta desafios adicionais da Black Friday e Natal (que coincidiu com a sua compra).
Além disso, verificamos que sua residência está localizada em uma região rural, o que, infelizmente, pode aumentar o tempo de entrega em relação a endereços localizados em áreas urbanas ou capitais. Ainda assim, seguimos empenhados em revisar e aprimorar nossos processos logísticos para que prazos mais curtos sejam viáveis em qualquer localidade.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a qualidade de nossos serviços. Caso tenha dúvidas ou necessite de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição em nosso WhatsApp*******.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Tentamos entrar em contato para oferecer nosso apoio e suporte por telefone, mas não tivemos nossa ligação atendida. Estamos à disposição para esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente, Time Remederi.