Demora na entrega de medicamento de uso contínuo e falta de resposta
Respondida
Brusque - SC
13/05/2026 às 18:24
ID: 248572691
Fiz uma compra dia *****. Medicamento de uso continuo, hj já está fazendo quase ***** e nada ainda, pelo reclame aqui nem respondem, pelo SAC já fiz o pedido de reembolso, mais a 15 dias disseram que meu medicamento está chegando. Mais até o momento nada . Para uma empresa que o foco é importação e transporte, deixam muito a desejar. Não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:22
Olá, Jean.
Lamentamos sinceramente toda a demora ocorrida no processo da sua importação e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma exigência documental por parte da ANVISA relacionada ao comprovante de residência inicialmente enviado no processo. Desde o primeiro momento nossa equipe buscou, junto ao senhor, regularizar a documentação o mais rapidamente possível para evitar impactos na liberação da remessa.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante informando sobre o status da importação, inclusive sobre a retenção pela ANVISA e a necessidade de adequação documental. Após a regularização das exigências, a remessa foi liberada pelas autoridades e posteriormente entregue.
Entendemos que o prazo final ficou muito acima do esperado e reconhecemos o desgaste causado por toda essa situação. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que casos semelhantes ocorram novamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.