Reclamação sobre compra de medicamento contínuo via SAC da Remederi
Respondida
Brusque - SC
21/04/2026 às 18:32
ID: 246602601
Fiz uma compra de medicamento de uso continuo com a remederi, no dia 17/03/26 via canal de SAC deles por whatsapp. Desde o dia 19/03 o status da entrega está como selecionado para inspeção na Anvisa.
Já estou a 15 dias sem minha medicação, e sempre que questiono a Remederi (atendente e *****) sempre mesma resposta automática sem uma boa explicação, e como estão fazendo para resolver. Basicamente tiram o corpo fora .
Então o resumo é, comprei antecipadamente a medicação para não ter falta, mais já se passaram 33 dias e nada . Lembrando já estou sem a minha medicação a 15 dias, sendo assim estou tendo um retrocesso no meu tratamento, pode ser que os 4 meses que já estava me tratando vá de água abaixo, uma falta de profissionalismo da parte deles, sendo que são uma empresa que trabalham principalmente na área de importação e transporte.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:23
Olá, Jean.
Lamentamos sinceramente toda a demora ocorrida no processo da sua importação e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma exigência documental por parte da ANVISA relacionada ao comprovante de residência inicialmente enviado no processo. Desde o primeiro momento nossa equipe buscou, junto ao senhor, regularizar a documentação o mais rapidamente possível para evitar impactos na liberação da remessa.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante informando sobre o status da importação, inclusive sobre a retenção pela ANVISA e a necessidade de adequação documental. Após a regularização das exigências, a remessa foi liberada pelas autoridades e posteriormente entregue.
Entendemos que o prazo final ficou muito acima do esperado e reconhecemos o desgaste causado por toda essa situação. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que casos semelhantes ocorram novamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.