Atraso e falta de transparência em transferência internacional pela Remessa Online
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 09:38
ID: 253744031
Na última sexta-feira, dia 09/7 realizei uma transferência pela Remessa Online e, até o momento, o valor ainda não foi repassado.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso, mas a falta de transparência. A operação permanece parada desde sexta-feira, sem atualizações, sem uma previsão de conclusão e sem uma explicação clara sobre o motivo da demora.
Escolhi utilizar a Remessa Online justamente por confiar na agilidade e na segurança do serviço. No entanto, quando ocorre um problema como esse, o mínimo esperado é uma comunicação eficiente e uma previsão realista para que o cliente saiba quando terá acesso ao seu dinheiro.
Esse valor é importante e o atraso está me causando transtornos financeiros. Não é aceitável que uma transferência internacional fique parada por vários dias sem qualquer posicionamento objetivo da empresa.
Solicito que a Remessa Online verifique imediatamente o que está impedindo a conclusão da minha transferência, realize o repasse do valor com urgência. Também espero que a empresa reveja seus processos de comunicação, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de uma solução rápida e de um retorno efetivo.