Aumento desproporcional e injustificável nas taxas de remessa internacional, sem aviso prévio.
Respondida
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 17:24
ID: 247797585
Olá!
Costumo receber remessas de um cliente do Canadá e, mesmo considerando a variação cambial, o aumento nas taxas cobradas não se justifica.
Recebi o mesmo valor de ***** em março e agora em maio. Em março, paguei R$ 41,95 de taxa; já em maio, para o mesmo valor, a taxa foi de R$ 208,07. Trata-se de um aumento de 396%, o que considero desproporcional e injustificável. Além disso, a redução do valor líquido da minha remessa não se justifica.
Durante o atendimento via WhatsApp, tentei enviar um print da simulação para esclarecer a situação, porém não consegui, pois a operação constava como concluída. De fato, o valor já havia sido creditado em minha conta, mas eu estava apenas realizando uma simulação para fins de comparação e envio.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre essa cobrança excessiva, que ocorreu sem qualquer aviso prévio, bem como a devida revisão e possível ressarcimento dos valores cobrados de forma indevida.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:43
Olá Luiz,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer da melhor maneira possível, os pontos trazidos.
Realizamos internamente, uma análise de seu caso, e entendemos a sua percepção sobre o aumento dos custos se referem à Tarifa Externa.
Nos últimos anos, ocorreram mudanças relevantes no cenário econômico e operacional, como variação cambial, aumento dos custos bancários internacionais e atualização das tarifas aplicadas pelos parceiros financeiros, fatores que impactam diretamente os valores atuais.
Por isso, desde 16/03, a Tarifa Externa voltou a ser aplicada nas operações. Para resgates em Dólar Canadense (CAD) de até R$ 20.000,00, a tarifa atual é de R$ 168,22. Na operação realizada em março, essa taxa ainda não estava sendo aplicada.
Além disso, houve variação cambial: em 09/03 a foi de R$ 3,7249915600, enquanto em 05/05 foi de R$ 3,5387960800, impactando o valor final recebido.
Verificamos que nosso representante entrou em contato com você, prestando os devidos esclarecimentos sobre este assunto.
Por fim, agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela plataforma.
Seguimos à disposição para te apoiar ao longo de todo o processo.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online