Bloqueio de Conta e Falha ao Resgatar Valor Devido a Erro Técnico no Site
Respondida
Jequié - BA
22/06/2026 às 13:41
ID: 252034467
Assunto: Conta Bloqueada e Erro Técnico no Resgate - Urgente
"Estou tentando realizar o resgate de um valor ('Crédito identificado') em minha conta, mas o site apresentou uma falha técnica persistente: a tela de confirmação de cotação/resgate não carrega o botão de confirmação, ficando em branco.
Segui orientações de suporte técnico (limpeza de cache e atualização forçada da página), porém, devido ao número de tentativas de recarregar a página para corrigir o erro do sistema, meu acesso foi bloqueado automaticamente por medida de segurança.
Preciso de suporte para:
Desbloqueio imediato do meu CPF, pois o bloqueio foi causado por um erro de interface do site de vocês.
Auxílio para concluir o resgate, pois o botão de confirmação não aparece na tela.
Já possuo os prints do erro que ocorreu antes do bloqueio. Aguardo contato urgente via telefone para solução e liberação do meu saldo."
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:29
Olá Josino,
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Analisamos o seu caso e realizamos uma nova análise interna do seu cadastro. Após essa reavaliação, o acesso foi liberado e o seu cadastro passou a ficar ativo novamente, permitindo que o resgate da ordem de pagamento fosse realizado.
Após a regularização, também realizamos novas tentativas de contato para confirmar se a operação foi concluída com sucesso e se havia qualquer outra necessidade de suporte. No entanto, não recebemos mais retorno às nossas mensagens.
De toda forma, caso ainda precise de qualquer auxílio ou tenha identificado alguma dificuldade, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.
Conte sempre conosco
Equipe Remessa Online