Cadastro Pendente
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 05:46
ID: 249455265
Eu me cadastrei, mandei toda a minha documentação, no app mostra que está tudo certo, mas em outra parte mostra como pendente e o prazo informado já passou há tempos, mas não consigo resgatar os valores que tenho.
E eu não recebi nenhum e-mail.
O suporte é ineficiente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:59
Olá Jonathan,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado.
Em relação ao seu caso, esclarecemos que ao solicitar o resgate na plataforma, as informações apresentadas são analisadas pelo time responsável pela conformidade da operação. Vale ressaltar que cada operação é analisada individualmente, sempre dentro do prazo estipulado pela plataforma para este processo.
Como instituição financeira, a Remessa Online tem a obrigação regulatória de verificar e validar as informações relacionadas às operações de câmbio. De acordo com as diretrizes do Banco Central do Brasil (Bacen), que é o órgão responsável por regulamentar e supervisionar o mercado de câmbio no país, as instituições financeiras possuem autonomia para solicitar, analisar e, quando necessário, solicitar documentação adicional para dar continuidade às operações.
Verifiquei que esteve em contato com uma analista da plataforma, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre este assunto e, durante o contato, ocorreu a conclusão da análise a e liberação do seu pagamento.
Seguimos à disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online