Remessa Online

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São Bernardo do Campo - SP

14/10/2025 às 20:06

ID: 229352257

Faço transferências há anos pela Remessa e nunca tive problemas. Verifiquei a opção apresentada de melhor cambio para transferência e optei por fazê-lo, já que a opção apresentava somente um aumento da taxa da Remessa de 1,02% para 1,7% pois apliquei cupom de desconto de 15% sobre a taxa. A primeira ordem foi feita ontem no valor de BRL 1500,00 e recebi ao final do dia a informação do cambio fechado e valor a receber de EUR 230,58. Fui a plataforma e verifiquei que o valor do envio alterou para BRL 1.533,27 e dessa forma fiz o cancelamento do envio pois o valor gerado estava incorreto. No dia de hoje, refiz o mesmo processo e novamente optei por melhor cambio e dessa vez fiquei atenta a todas as informações que constavam no campo mais detalhes: "Após as 16h, nosso sistema buscará e aplicará automaticamente a melhor cotação (a mais baixa para você) do Dólar Americano ou Euro registrada ao longo do dia. Nós então calcularemos o valor final da sua operação". Em nenhum momento e em todos os campos do site indica que haverá alteração do valor de envio, somente o valor recebido que irá alterar e acordo com o fecho do melhor cambio. Refiz a ordem nos mesmos BRL 1500,00 e ao final do dia volto a receber o e-mail da confirmação do fecho da cotação que apenas indica o valor a receber de EUR 229,50 e fiz de imediato o pix no valor. Estranhei não receber de imediato a confirmação do pagamento como é de costume e ao entrar no pedido, para a minha surpresa novamente o envio constava outro valor de BRL 1.528,68. Recorri ao chat, que lamentavelmente não conseguiu sequer dar resposta ao erro da plataforma, dando apenas 2 alternativas: cancelar essa ordem para criar outra no valor pago, ou pagar o valor restante. No caso de cancelamento e estorno do valor, 2 dias úteis. Questionei o erro da informação e só respondeu: "Entendo perfeitamente sua interpretação,. Realmente, a frase - calcularemos o valor final da sua operação - pode gerar a expectativa de que apenas o valor recebido na moeda estrangeira será ajustado conforme a melhor cotação do dia, e não que o valor em reais do envio possa ser alterado. Irei comunicar ao time responsável para a clareza da informação, ajudo em algo mais?" É mesmo esse tipo de responsabilidade que a empresa assume perante um erro? É minha interpretação que está equivocada ou falta a informação no processo? Além disso, o e-mail que recebi nas 2 situações não tem a informação do valor em BRL, somente um link para pagamento via pix, já a induzir o erro. Outra falha grave é a taxa, que na finalização era de 1,7% no pedido e no cálculo vem a cobrar 2%. Fica claro a propaganda enganosa porque em absoluto não há vantagem ao cliente, é desonesto. E pior do que o erro, é a resolução dada. Vou deixar de ser cliente.