Demora em transferencia internacional

Olá Caio, esperamos que esteja tudo bem por aí!

Inicialmente, agradecemos pela sua oportunidade de esclarecermos os pontos trazidos, durante o nosso contato.

Em relação ao seu caso, concluímos a investigação interna para garantir um retorno assertivo, e após validação, identificamos que o valor não está em nosso canal bancário.

Nestes casos, o recurso pode estar parado em alguma instituição financeira envolvida nesta transação, e que esta atrelada ao banco do seu pagador. Por isso, é de extrema importância que a partir de agora, o ordenante desta transferência, inicie um pedido de investigação junto ao banco de origem no exterior, para que possam localizar o atual status do recurso enviado, visto que ele não chegou ao destino.

É importante esclarecer que a Remessa Online só possui gerência, pelos valores a partir do seu efetivo recebimento e crédito em nossa conta. Antes da identificação dos recursos, todo processo de rastreio ou até mesmo pedido de devolução, é de responsabilidade do banco de origem no exterior.

De nosso lado, não se preocupe, pois caso este valor chegue em nosso canal bancário, comunicaremos você imediatamente via e-mail.

Caso tenha alguma dúvida, estamos disponíveis nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online