Devolução após encerramento da conta global.

Olá Danilo,

Esperamos que esteja tudo bem por aí!

Agradecemos seu relato e em nome da Remessa Online, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto esse tipo de experiência gera desconforto, e lamentamos sinceramente por isso.

Prezando sempre pela transparência, comunicamos que o banco parceiro responsável pela Conta Global da Remessa Online, a Quicko, teve sua autorização de funcionamento revogada pelo órgão regulador da Polônia. Devido á isso, a Conta Global será descontinuada. Com isso, os valores que ainda estavam em saldo passaram a ficar sob a gerência do banco parceiro, fora da gestão operacional da Remessa Online. Apesar disso, é importante reforçar que os recursos permanecem protegidos, conforme as regras locais, e podem ser devolvidos ao cliente.

Em atenção à sua manifestação e buscando uma solução definitiva, transparente e alinhada às boas práticas de relacionamento com o cliente, nosso representante entrou em contato com você, e ofereceu a melhor opção para a resolução do caso: Receber o seu aceite no atendimento, para seguirmos com a transferência do seu saldo da Conta Global, para uma conta brasileira de sua titularidade.

Com isso, o pagamento deverá ocorrer em até 7 dias úteis.

Reforçamos que essa proposta teve como objetivo garantir seus direitos como consumidor e demonstrar a boa-fé e o compromisso da Remessa Online em resolver a situação de forma justa e definitiva.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online