[Editado pelo Reclame Aqui] na Remessa Online e não fazem nada!
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:58
ID: 253795173
Fomos vitimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] e a Remessa Online não resolveu a questão, mesmo nos colocando em contato com eles instantaneamente.
Fizemos o login no sistema e começamos a fazer uma remessa como de praxe, clicando no nome do meu marido na lista pré existente de transferências. Aconteceu que, ao finalizar a remessa, nos demos conta que o Iban gravado no nome do meu marido não era o mesmo Iban de sempre, se não de um banco e conta desconhecidos que foram colocados alí por não sei quem, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao estranharmos o Iban que estava no recibo, entramos em contato com a Remessa Online. Por tratar-se de um fim de semana, não tivemos atendimento imediato, apenas respostas automáticas para entrar em contato durante a semana, o que fizemos. Nos disseram que se o Iban não pertencece ao titular com o nome do meu marido, o dinheiro voltaria pra conta, mas isso não aconteceu e eles deram o atendimento por finalizado, não assumindo nenhuma responsabilidade. Sempre usamos a empresa nesses quase 15 anos que moramos fora, mas agora não dá mais para confiar nela, uma pena.
O tel de contato é da Espanha +34.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:52
Olá Suellen,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos a situação relatada.
Por se tratar de uma manifestação publicada por uma pessoa diferente da titularidade do cadastro, estamos limitados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) quanto ao compartilhamento de informações específicas sobre a operação por este canal.
Identificamos que a tratativa já está em andamento diretamente com o titular do cadastro, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde todas as informações necessárias poderão ser prestadas com a devida segurança e confidencialidade.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao acompanhamento do caso pelos canais já estabelecidos, sempre respeitando a privacidade e a proteção dos dados envolvidos.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 11:51
Na verdade, hoje faz 1 mês da primeira reclamação em questão que até agora não foi resolvida, por isso continuamos tentando ter o nosso dinheiro de volta. E envolve 2 pessoas, não apenas uma, pois o dinheiro saiu de uma conta conjunta e devia ter chegado em uma conta conjunta., ou seja, ambos tem direito de reclamar a quantia. Vamos ver se vocês vão seguir com o que haviam dito sobre se o Iban não coincidisse com o titular, o banco extornaria o valor. Pois da primeira vez o prazo era de 10 dias, depois mais 10 dias e aqui estamos!