Encerramento de conta global
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 17:25
ID: 239454165
Ontem, dia 31/01/2026, eu recebi, via e-mail, o comunicado da Remessa Online, avisando que, dia 03/02/2026 (3 dias corridos e 2 dias úteis após o comunicado), a conta global será encerrada e que eu devo sacar o recurso financeiro depositado nesta conta até dia 03/02/2026.
A antecedência de 03 dias não condiz com a antecedência mínima de 30 dias para qualquer encerramento por parte da Remessa Online. Além disso, esse prazo curto me causará prejuízos, visto que estou sendo obrigada a sacar o meu recurso em um momento desfavorável e sem a minha solicitação e não me foi oferecida a possibilidade de transferência deste recurso para outra conta global.
Registro a minha indignação com este comunicado e solicito que o prazo de antecedência de 30 dias seja respeitado, para que haja tempo suficiente para a correta programação ou transferência dos recursos, e que me seja possibilitada a transferência deste recurso para outra conta global, em outra instituição financeira.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:27
Olá Julia,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e entendemos que o prazo informado pode causar desconforto, especialmente quando envolve a gestão de recursos financeiros. Lamento sinceramente qualquer transtorno que essa comunicação tenha lhe causado.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o encerramento da Conta Global ocorre em conformidade com o que está previsto nos Termos de Uso do serviço. Conforme estabelecido contratualmente, a Remessa Online e seus provedores parceiros podem, por decisão estratégica ou operacional, descontinuar ou modificar os serviços oferecidos, incluindo o encerramento da Conta Global, independentemente de aviso prévio ou de prazos específicos, por fatores como adequações operacionais, mudanças de diretrizes internas ou outras necessidades regulatórias.
Nesse contexto, o comunicado enviado teve como objetivo justamente informar e orientar os clientes para que pudessem, dentro do prazo disponível, realizar o resgate dos valores. Caso não haja solicitação de resgate até a data indicada, os recursos não serão perdidos nem retidos: eles serão automaticamente direcionados para a conta brasileira de mesma titularidade, garantindo a segurança e a continuidade do acesso ao seu saldo.
Como forma de reduzir o impacto financeiro desse processo e demonstrar nosso cuidado com os clientes, informamos que, na conversão dos valores para a conta brasileira, o spread foi zerado. Dessa forma, o cliente arcará exclusivamente com o IOF, que é um imposto federal obrigatório, não havendo cobrança de margem cambial por parte da Remessa Online.
Infelizmente, não há possibilidade operacional de estender o prazo informado, tampouco de viabilizar a transferência dos valores para outra conta global em instituição distinta, uma vez que o serviço está sendo integralmente descontinuado.
Reforço que essa decisão não tem caráter individual e não reflete qualquer intenção de prejudicá-la, mas sim uma adequação necessária do serviço. A Remessa Online permanece à disposição para auxiliá-la no que for necessário durante esse processo e para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre o direcionamento dos recursos para a sua conta no Brasil.
Por fim, verificamos que recebeu um contato do nosso representante, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre este assunto, e oferecida a melhor opção para a resolução de seu caso.
Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online