Falha na remessa internacional e falta de comunicação pela Remessa Online, com retenção indevida de valor.
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 18:30
ID: 257574807
Minha remessa *****, destinada à minha conta na Alemanha, apresentou falha e a Remessa Online sequer me comunicou sobre o ocorrido. Só descobri o problema porque passei dois dias entrando em contato e cobrando informações.
É inadmissível a falta de transparência com o cliente. Para receber o dinheiro, tudo acontece em segundos; quando ocorre uma falha, agora querem que eu aguarde 10 dias úteis apenas para iniciar o processo de devolução de um valor que é meu.
Não dei causa à falha e não aceito ficar com meu dinheiro retido por um prazo tão absurdo. Diante disso, registro esta reclamação e informo que também estou acionando o Banco Central do Brasil em relação ao Banco Topázio.
Espero a devolução integral do valor com urgência e uma explicação clara sobre o ocorrido e sobre esse prazo abusivo para a devolução.