Falha na transferência de dinheiro e dificuldade de contato com o suporte ao cliente

Olá Raquel,

Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado.

Para entender o seu caso, solicitamos ao banco parceiro no exterior, uma análise para verificar o motivo do valor ainda não ter sido compensado. E ao analisar seu caso, verificamos que não se trata de uma atraso.

Entendemos sua preocupação, pois a plataforma sempre tenta realizar o envio da maneira mais rápida, o que pode causar a sensação de atraso quando isso não ocorre, mas o prazo real de envio da Remessa Online é de até 1 dia útil após a conciliação do pagamento, e seu pagamento foi identificado em 01/06/2026. Com isso, os valores foram enviados à conta de destino, no dia 02/06/2026, primeiro dia útil após a conciliação do pagamento.

Verificamos que esteve em contato com um de nossos analistas, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre este assunto. Agradecemos também pelo feedback positivo em relação ao atendimento.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online