Remessa Online

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Brasília - DF

28/05/2026 às 14:02

ID: 249948075

Venho manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido pela Remessa Online, após o cancelamento da minha conta em dezembro de 2025, sem qualquer justificativa clara e razoável.

Após o cancelamento, entrei em contato diversas vezes para entender o motivo, considerando que a plataforma é destinada justamente ao recebimento e envio de transferências internacionais. Fui informada de que o cancelamento ocorreu devido ao volume e frequência das transferências internacionais recebidas o que, sinceramente, causa estranheza, já que esse é exatamente o serviço oferecido pela plataforma.

Para esclarecer a situação, enviei minha declaração de Imposto de Renda referente a 2025, onde constam todas as doações e valores recebidos devidamente declarados. No entanto, fui informada de que esse documento não seria aceito e que seria necessário apresentar a declaração de 2026. Naquele momento, o prazo para entrega da declaração de 2026 sequer estava aberto.

Assim que o prazo abriu, realizei minha declaração, enviei toda a documentação solicitada novamente e fui informada de que teria retorno em até 1 dia útil. Esse prazo não foi cumprido. Até o momento, não obtive resposta, minha conta continua desativada e sigo sem qualquer posicionamento concreto.

Sempre fui cliente ativa da plataforma, realizei inúmeras operações, paguei todas as taxas cobradas e sempre forneci os documentos solicitados quando necessário. O que recebo em troca é falta de transparência, demora excessiva e total descaso com um cliente antigo.