Não recebi meu pagamento

Olá Flaviany,

Como conversado com um dos nossos especialistas, a Remessa Online, é registrada como correspondente cambial para realizar cambio. Ou seja, não somos um banco em si. Com isso não podemos receber em moeda local (BRL, como podemos ver no comprovante), pois nesses casos a operação não se caracteriza como cambio. E por isso que o nosso canal bancário só recebe em moeda estrangeira e não consegue receber em moeda local.

Ainda tentamos novamente fazer uma nova verificação no nosso canal bancário e novamente não consegui identificar nenhum valor.

Entendo o seu transtorno, Porém, dado que esse valor não chegou no nosso canal bancário, o ordenante no exterior é o único que consegue ter rastreabilidade junto a este envio. ******* que procuramos em nossos canais bancários usando seu nome, seu IBAN e ainda sim nada foi encontrado.

De toda a forma, lhe recomendamos a solicitar ao seu ordenante, para abrir uma investigação com o banco dele, para iniciarem o rastreio do valor, visto que este não chegou na conta destino aqui no Brasil.

Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos adicionais.

Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Remessa Online

O banco do pagador confirma que a transferência foi concluída para mim. Alguma coisa está errada. Onde está o dinheiro? Vocês precisam resolver isso. O dinheiro não pode simplesmente sumir. Se não chegou na minha conta, tem que ser devolvido ao pagador e até o momento isso não foi feito. Cadê a prova de que o dinheiro não chegou até vocês?

Olá Flaviany,

Uma vez que o valor não chegou a nossa conta, não conseguirmos rastrear o mesmo, apenas a instituição que enviou o valor, que consegue verificar onde o mesmo está.

Reforçamos dado que esse valor não chegou no nosso canal bancário, o ordenante no exterior é o único que consegue ter rastreabilidade junto a este envio. ******* que procuramos em nossos canais bancários usando seu nome, seu IBAN e ainda sim nada foi encontrado.

De toda a forma, lhe recomendamos a solicitar ao seu ordenante, para abrir uma investigação com o banco dele, para iniciarem o rastreio do valor, visto que este não chegou na conta destino aqui no Brasil.

Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos adicionais.

Já foi aberto um chamado com o banco ordenante e eles informam que o dinheiro chegou até vocês, e agora?

Olá Flaviany,

No comprovante aparece que o valor foi enviado em BRL ( reais), porém a sua conta na nossa plataforma, não é habilitada para receber nessa moeda. Não tem como o valor ter chegado no nosso canal bancário.

Nesse caso a Remessa Online, é registrada como correspondente cambial para realizar cambio. Ou seja, não somos um banco em si. Com isso não podemos receber em moeda local (BRL, como podemos ver no comprovante), pois nesses casos a operação não se caracteriza como cambio. E por isso que o nosso canal bancário só recebe em moeda estrangeira e não consegue receber em moeda local.

Atenciosamente,