Prazo de recebimento de recursos descumprido e análise interna desnecessária.
Resolvido
Curitiba - PR
17/07/2026 às 09:57
ID: 254153695
Novamente, prazo enviado por e-mail descumprido e incômodo com o recebimento de recursos. Da última vez foi resolvido por este canal, mas, infelizmente, tenho de retornar aqui para reclamar de novo, em menos de 1 ano.
Recebi recursos do exterior no dia de ontem, prontamente resgatados, oriundos de minha corretora de investimentos nos EUA. Faço notar que os recursos foram aportados através de envio anterior realizado pela própria Remessa Online e agora estão sendo resgatados.
Diante do não cumprimento do prazo de 15 minutos via PIX eletrônico recebido no e-mail, liguei e fui informado que a operação (note-se, em valor inferior ao que enviei pela própria Remessa Online há alguns meses) está sendo "analisada por um time interno".
Não consigo entender isso.
Remeto os recursos utilizando esta instituição e quando retorno valor inferior ao remetido, após resgate dos investimentos com prejuízo, vocês querem analisar adicionalmente (só fiz uma remessa de envio e é minha primeira remessa de com esta mesma corretora de investmentos).
Óbvio que se trata de retorno de investimento com prejuízo.
Aguardo pronto recebimento dos valores em minha conta-corrente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:57
Olá, Heitor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado.
Após a análise da operação, foi identificado que, no momento da solicitação do resgate, foi selecionada uma finalidade incompatível com as características da ordem de pagamento recebida. Embora os recursos tenham sido enviados para uma conta de mesma titularidade, a operação correspondia ao retorno de um investimento realizado no exterior, sendo necessária a utilização da natureza específica para esse tipo de transação.
Em razão dessa divergência, a operação não pôde seguir pelo fluxo automático de pagamento e precisou passar por um ajuste interno para adequação da finalidade informada.
Após a regularização, o resgate foi reprocessado e o pagamento concluído com sucesso.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e solucionar o caso. Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:42
Ótimo atendimento, do funcionário David. Foi esclarecido o equívoco no preenchimento, que, creio, pode ocorrer quando os recursos retornados são de retorno de investimento e, ao mesmo tempo, de conta de mesma titularidade (como no meu caso).
Sugiro, de forma construtiva, que esteja mais claro para o cliente, no menu de resgate, que quando se tratar de retorno de investimento, a opção de conta de mesma titularidade não deve ser utilizada, pois gera outra natureza para a remessa.
Resumindo, o atendimento foi rápido e excelente. Resolveu o problema com competência e atenção, explicando em detalhes o ocorrido. Muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10