Prejuízo de USD 75 por vício no aplicativo, lentidão e negligência no atendimento
Resolvido
Itatiba - SP
08/06/2026 às 17:21
ID: 250827495
Fui induzida ao erro por uma falha crônica de usabilidade no aplicativo da Remessa Online e, por pura negligência e lentidão do atendimento de vocês, sofri um prejuízo de USD 75,00.
No dia *****, realizei o pagamento via Pix de uma remessa de USD 401,70 para Singapura. O sistema de vocês mantém salvos múltiplos beneficiários homônimos (com o mesmo nome de destino), mas oculta os dados bancários essenciais (como conta e SWIFT) na tela de fechamento. Sem qualquer meio de diferenciar as contas por limitação da interface de vocês, a remessa foi processada para um cadastro antigo.
O erro foi percebido imediatamente. No dia ***** (segunda-feira), logo na primeira hora da manhã, entrei em contato com o suporte via WhatsApp para barrar o envio antes que o dinheiro saísse do Brasil. A resposta de vocês foi o reflexo do atendimento caótico e lento que centenas de clientes reclamam aqui diariamente: horas para responder, respostas genéricas e a recusa em cancelar a operação sob a alegação de que eu deveria "apenas aguardar".
Por causa dessa lentidão do suporte em reter a transação a tempo e da total falta de uma validação prévia de dados na origem algo que qualquer banco nacional faz para proteger o cliente , a remessa seguiu para o exterior e foi, obviamente, devolvida pelo banco de destino por conta inválida. O dinheiro retornou ao Brasil, mas o banco estrangeiro cobrou uma taxa de repatriação de USD 75,00 pelo estorno, restando apenas USD 326,70.
A Remessa Online se recusa a me ressarcir usando os Termos de Uso como escudo. É uma postura abusiva. Vocês exigem uma conferência de dados que o próprio aplicativo de vocês esconde na tela do usuário. Isso configura vício oculto de interface e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). A taxa internacional só foi gerada porque o sistema de vocês permitiu um "envio cego" e o suporte foi negligente ao não cancelar a operação quando solicitado na segunda-feira de manhã.
O prejuízo de USD 75,00 decorre diretamente da falha sistêmica e da omissão do atendimento de vocês. Portanto, a obrigação de arcar com esse custo é da Remessa Online.
Exijo a liberação imediata do valor incontroverso (USD 326,70) e o reembolso integral dos USD 75,00 retidos por culpa exclusiva da plataforma.
Empresa: 8 Bits Store
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:35
Olá Steffane,
Realizamos uma nova análise completa do seu caso, incluindo os registros da operação, os contatos realizados com nosso atendimento e toda a documentação relacionada à remessa.
Verificamos que a operação foi contratada com os dados do beneficiário selecionado no momento da criação da remessa e, após a confirmação da operação, seguiu seu fluxo regular de processamento junto às instituições financeiras envolvidas. Quando recebemos o contato solicitando a correção dos dados, a remessa já se encontrava em processamento, não sendo possível interromper ou alterar a instrução de pagamento naquele estágio.
Diante disso, não identificamos falha operacional da Remessa Online que tenha dado causa à cobrança realizada durante o processo de devolução dos recursos.
Por outro lado, entendemos os pontos levantados sobre a experiência de utilização da plataforma e reconhecemos o desgaste gerado por toda a situação. Seu feedback foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação de melhorias, e também providenciaremos a exclusão do beneficiário cadastrado com os dados incorretos para evitar novas ocorrências.
Além disso, como forma de minimizar os impactos causados, aprovamos em caráter excepcional o reembolso do valor correspondente aos USD 75,00 cobrados durante o processo de devolução da remessa.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso.
Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 17:48
A empresa resolveu o problema, porém sem aceitas as proprias falhas da plataforma. Espero que corrijam esses erros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5