Propaganda enganosa no app: Prometem envio em 15 minutos, mas retêm o dinheiro há horas e o suporte inventa desculpas
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:27
ID: 249300217
Utilizo os serviços da Remessa Online e hoje me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui](a) e feito(a) de palhaço(a) pelo suporte da empresa. Fiz a Remessa n 15292791
No próprio aplicativo de vocês consta o status de "Pagamento identificado" e há uma afirmação clara no resumo da operação: "Estimativa de chegada: Deve chegar em até 15 minutos após a identificação do pagamento."
Pois bem, já se passaram mais de 5 horas e o dinheiro não caiu. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, recebi a resposta absurda de que "é normal" e que "a regra é de 1 dia útil".
Como a regra é de 1 dia útil se o aplicativo me dá uma garantia de 15 minutos para fechar o negócio? Isso se chama propaganda enganosa! Se o prazo real fosse de 1 dia útil, eu teria buscado outra alternativa, pois tinha urgência com esse valor. O cliente não pode ser penalizado pelas instabilidades ou desorganização interna de vocês.
Exijo que honrem o que está escrito na tela do aplicativo e façam a liberação imediata da minha remessa para a conta do beneficiário.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:42
Olá Jefferson,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado.
Após a sua manifestação, acompanhamos o caso junto aos nossos parceiros bancários e identificamos que a transferência foi devolvida pelo banco no exterior ao canal bancário brasileiro. O retorno ocorreu com a informação de erro genérico, sem detalhamento específico por parte da instituição recebedora.
Assim que recebemos a devolução, entramos em contato para apresentar as alternativas disponíveis e, conforme sua escolha, realizamos prontamente o reenvio dos recursos por uma modalidade alternativa de transferência, buscando garantir a conclusão da operação da forma mais rápida possível.
Ficamos satisfeitos em receber sua confirmação de que os valores foram devidamente identificados na conta do beneficiário, concluindo a transferência com sucesso.
Agradecemos sua paciência e colaboração ao longo do processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online