Remessa atrasada e falta de suporte da Remessa Online (Ebanx)

Question

Remessa online já vou top ,tô com uma remessa que já chegou no Brasil, já recebi o recibo da empresa que fez o pagamento e até agora não fizeram o meu repasse , agente tem contas pra pagar tem e eles e um atrasa lado da [Editado pelo Reclame Aqui] , vou procurar outro jeito de receber minhas remessa de outro jeito , a ebanx me deu um cano recentemente, e agora que a remessa virou ebanx pode se preparar o que vai ter de gente [Editado pelo Reclame Aqui] e tou achando que sou mais ,mas se dessa vez eu levar cano eu vou até no inferno já que tenho o recibo que já comprova a chegada do dinheiro ao Brasil e na plataforma já consta como pago, a email eles não responde mais ,antigamente tu envia emial pro suporte era menos de 1 hora tinha retorno hoje esquece , quem for abrir conta na remessa não abre que vocês vão ver o que e pesadelo de verdade . o dinheiro tá disponível e so transferir eles inventam que o cadastro não ta completo, ai falam quem vão retornar via e-mail e já era fazem de tudo pra vocês desistir da remessa , quem tem conta na remessa online não usem galera procurem outros meios a remessa online já foi bom hoje e um [Editado pelo Reclame Aqui] , agora ta eu aqui feito [Editado pelo Reclame Aqui] precisando sanar umas contas e eles querem ficar com meu dinheiro bando de [Editado pelo Reclame Aqui] ... Celso Russomano vai entrar na parada que isso e [Editado pelo Reclame Aqui] e infringi as lei do código de defesa do consumidor..

Mais uma vez não use remessa online.. mas não pense que vou desistir da minha grana não que ,trabalhei muito na plataforma pra ganhar esse dinheiro..

Accepted Answer

Olá Lucas,

Esperamos que esteja tudo bem por aí!

Em relação ao seu caso, lamentamos sinceramente pelo seu descontentamento e entendemos sua frustração diante da situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Em relação ao seu pagamento, identificamos que, assim que ele chegou ao nosso canal bancário, foi imediatamente disponibilizado para resgate.

Nos casos de recebimento, a estimativa de chegada dos valores aqui no Brasil é de 2 dias úteis. No entanto, é importante reforçar que, a Remessa Online só possui gerência, pelos valores a partir do seu efetivo recebimento e crédito em nossa conta. Antes da identificação dos recursos, todo processo de rastreio ou até mesmo pedido de devolução, é de responsabilidade do banco de origem no exterior.

Verificamos que nosso representante tentou em contato com você, para prestar os devidos esclarecimentos sobre este assunto, porém, não obteve sucesso.

Lucas, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria dos fluxos na plataforma. O objetivo sempre foi e continua sendo, oferecer sempre a melhor experiência nas suas transferências internacionais, com um atendimento diferenciado e personalizado conforme as necessidades dos clientes.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online

Remessa atrasada e falta de suporte da Remessa Online (Ebanx)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor