Remessa Internacional com Pagamento Identificado e Sem Início de Transação ou Registro no BACEN

Question

Ordenei uma remessa no dia de ontem e o pagamento foi feito via PIX e identificado pela Remessa Online às 07.34 da manhã. Ou seja, a instituição está de posse dos meus recursos desde este momento (repito desde ontem, dia útil no Brasil e nos EUA).

Ocorre que, apesar do prazo estabelecido para o crédito na conta do destinatário dos EUA ser o dia de hoje até às 18 horas, a remessa sequer foi iniciada!!!

O atendimento alega que a transação estaria em Processamento Bancário mas o status da transação no sistema da instituição permanece para mim como pagamento identificado e o atendimento não consegue me fornecer o comprovante do registro da operação de câmbio no BACEN.

Sinceramente, espero que a situação se resolva no curso das próximas horas, sob pena de fim de relacionamento comercial e sem prejuízo de medidas judiciais cabíveis, caso eu seja [Editado pelo Reclame Aqui].

Nunca tive problemas com o site, mas esta conduta de sequer registrar a operação no BACEN em 24 horas, tendo recebido os recursos ontem, às 07.34 AM é simplesmente lamentável (além de claramente ilegal).

Accepted Answer

Olá Heitor,

Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado.

Para entender o seu caso, solicitamos ao banco parceiro no exterior, uma análise para verificar o motivo do valor ainda não ter sido compensado. E ao analisar seu caso, verificamos que não se trata de uma atraso.

Entendemos sua preocupação, pois a plataforma sempre tenta realizar o envio da maneira mais rápida, o que pode causar a sensação de atraso quando isso não ocorre, mas o prazo real de envio da Remessa Online é de até 1 dia útil após a conciliação do pagamento, e seu pagamento foi identificado em 01/06/2026. Com isso, os valores foram enviados à conta de destino, no dia 02/06/2026, primeiro dia útil após a conciliação do pagamento.

Verificamos que esteve em contato com um de nossos analistas, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre este assunto.

Por fim, agradecemos por confirmar a identificação dos recursos na conta do beneficiário.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online

Remessa Internacional com Pagamento Identificado e Sem Início de Transação ou Registro no BACEN

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor