Remessa internacional devolvida com perda de 19% devido a taxas não discriminadas e variação cambial abusiva
Respondida
Barueri - SP
15/01/2026 às 19:05
ID: 237823839
Realizei remessa internacional de R$ 9.620,08 em 05/01/2026 (Remessa #*****). Por erro no cadastro do beneficiário, a operação foi devolvida. Recebi apenas R$ 7.750,00, perdendo R$ 1.870,08 (19,4%).
DADOS CONFIRMADOS DA OPERAÇÃO:
ENVIO (05/01/2026 - 17h52):
- Pago: R$ 9.620,08
- Convertido: EUR 1.240,00
- Taxa aplicada: R$ 6,34/EUR (conforme app Remessa Online)
DEVOLUÇÃO (15/01/2026 - 12h37):
- Devolvido: EUR 1.240,00
- Recebido: R$ 7.750,00
- Taxa aplicada: R$ 6,25/EUR
ANÁLISE TÉCNICA:
1. Perda por variação cambial: R$ 111,60
(Diferença de taxa: 6,34 - 6,25 = 0,09 × 1.240)
2. Custo não explicado: R$ 1.758,48
(Perda total R$ 1.870 - variação R$ 111,60)
A empresa justificou como "variação cambial e custos bancários", porém:
- Variação cambial EUR/BRL no período: < 2%
- Custo de variação: R$ 111,60 (já calculado)
- Diferença sem explicação: R$ 1.758,48 (18,3% do valor!)
TENTATIVA DE RESOLUÇÃO:
Solicitei detalhamento em 15/01/2026 via e-mail. Aguardo resposta há [X] dias.
O QUE SOLICITO:
1. Discriminação detalhada de TODAS as taxas:
Tarifa de envio
Tarifa de devolução
Taxa de conversão (spread)
Custos bancários
IOF (se aplicável)
Qualquer outro custo
2. Base contratual de cada cobrança
3. Reembolso de R$ 1.500 (custo além do razoável)
CDC Art. 51, IV considera abusivas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Perda de 19% em devolução por erro cadastral é desproporcional.
PRAZO: 7 dias úteis
Protocolo atendimento: [quando tiver]
Sem resolução, seguirei com:
- Reclamação formal Banco Central (Consumidor.gov.br)
- Notificação Procon-SP
- Ação Juizado Especial Cível
Documentos anexos:
- Comprovante pagamento original (R$ 9.620,08)
- Comprovante devolução (R$ 7.750,00)
- Print do app mostrando taxa aplicada (6,34 BRL/EUR)
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:31
Olá Vinicius,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação gerada nessa experiência. Entendemos o impacto financeiro envolvido e a importância de esclarecer, de forma transparente, como funciona o processo de devolução de uma remessa internacional.
Conforme apurado em nossa análise interna, a remessa foi devolvida ao Brasil em razão de inconsistências nos dados bancários do beneficiário no exterior. Diante disso, foram apresentadas as alternativas disponíveis, incluindo a correção dos dados ou a realização do estorno, sendo esta última escolhida.
É importante esclarecer que, quando ocorre o estorno de uma remessa internacional, o valor devolvido em reais é convertido com base na taxa de câmbio vigente no momento do estorno, e não na taxa aplicada na data do envio original. Por esse motivo, pode haver diferença entre o valor inicialmente pago e o valor final recebido, para mais ou para menos, em função da variação cambial do período.
Além disso, eventuais tributos já recolhidos na operação original, como IOF e/ou IR (quando aplicável), bem como custos operacionais e bancários envolvidos no envio e na devolução da remessa, não integram o valor estornado, pois são repassados a terceiros ou aos órgãos competentes no momento do processamento da operação.
Ressaltamos ainda que, no fluxo da remessa, a validação inicial da documentação tem como objetivo verificar a compatibilidade do documento com o motivo da operação. A conferência final dos dados bancários do beneficiário (como nome, IBAN e SWIFT) é realizada exclusivamente pelo banco no exterior no momento da liquidação da transferência (conforme citado nos Termos de Uso da plataforma), razão pela qual inconsistências nesses dados podem resultar na devolução do pagamento.
Reforçamos que nossa equipe realizou contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e permanece à disposição para detalhar o processo, esclarecer dúvidas adicionais e auxiliar no que for necessário dentro das normas regulatórias e contratuais aplicáveis.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online