Remessa internacional não creditada

Olá Luisa,

Esperamos que esteja tudo bem por aí!

Inicialmente, lamentamos qualquer transtorno causado, pois não é essa a experiência que queremos oferecer a você. O nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência nas suas transferências internacionais, com um atendimento diferenciado e personalizado conforme as necessidades dos nossos clientes.

Recebemos em nosso canal bancário, uma notificação de devolução da sua remessa, e conforme a mensagem que nos foi enviada, havia a indicação de dados bancários incorretos. Lembrando que essa mensagem é apresentada pelo seu banco beneficiário, como justificativa para a devolução.

Identificamos que recebeu um contato do representante Reclame Aqui da Remessa Online, onde após os esclarecimentos destes pontos, você solicitou o estorno dos valores.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online

A resposta da Remessa Online ignora os pontos principais da minha reclamação e omite responsabilidades claras da empresa. Aqui estão os fatos:

1. Meus dados bancários estavam corretos. Isso foi confirmado pela própria Remessa Online, após eu enviar um print da minha conta no exterior com todos os dados preenchidos corretamente. Ou seja, não houve erro meu.

2. A Remessa Online não me apresentou nenhum documento oficial que comprove o motivo da devolução da remessa. Apenas afirmaram que houve erro nos dados bancários, e depois confirmaram que estavam corretos. Isso revela inconsistência nas informações e falta de transparência no atendimento.

3. A devolução da remessa causou um prejuízo de mais de R$ 1.*******,00, porque o reembolso foi feito com base em uma cotação bem inferior àquela apresentada na plataforma da empresa no momento da transação. A empresa diz que o câmbio será calculado no dia, mas a cotação exibida no site é bem mais alta que a usada no reembolso, o que me causou um prejuízo real e injusto.

4. Solicitei o estorno do valor porque a empresa descumpriu o prazo para o crédito no exterior. A remessa foi confirmada no Banco Central no dia 02 de junho, mas o dinheiro não caiu no dia 2, nem no dia 3. Como o prazo foi desrespeitado e eu precisava do valor com urgência, optei pelo estorno mas ainda assim fui penalizada com a diferença do câmbio.

Reforço: os dados estavam corretos desde o início, e fui prejudicada por falha da plataforma ou de seus intermediários bancários. Solicito o reembolso justo da diferença de câmbio, com base na cotação informada no momento da transação na plataforma REMESSA ONLINE. SE O DINHEIRO FOI PARA O EXTERIOR E VOLTOU NAO FOI ERRO MEU E NAO DEVE USAR A COTAÇÃO DESCONTADA COMO ELES FIZERAM. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui].
É muito mais vantajoso então, não entregar o dinheiro ao beneficiário e retornar com ele em um câmbio sem considerar o iof e a taxa da plataforma que eu paguei.

Caso não haja correção, tomarei as medidas cabíveis junto ao **Banco Central, Procon e Juizado de Pequenas Causas**, apresentando todos os registros e comprovantes que mostram que **o erro não foi meu e que fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente**.